На горячей линии минздрава Кубани с начала года приняли более 500 тыс. звонков
Операторы горячей линии министерства здравоохранения с начала года приняли более 500 тыс. звонков, почти половина из них — по коронавирусу. Круглосуточный кол-центр сегодня посетила заместитель губернатора Анна Минькова. Она пообщалась с операторами и узнала, на что чаще всего жалуются жители региона.
В смене кол-центра в среднем 25 операторов. На одного в сутки приходится до 100 звонков. Чтобы справиться с потоком, к работе подключают старшекурсников мединститута. У них знания есть, дополнительная практика не помешает. Сейчас таких волонтеров в центре больше 60 человек. Телефон горячей линии: 8 (800) 2000-366.
«У меня много подруг переболело, знакомых, поэтому я сюда пошла, чтобы понять, как все на данный момент происходит, чтобы погрузиться в проблему», — поясняет волонтер КубГМУ Елизавета Бастрикова.
Кубанцы обращаются с разными вопросами, многие не знают, к примеру, даже к какой поликлинике они прикреплены, что делать при появлении симптомов ковида, бывают и те, кто жалуется на долгое ожидание врача или лекарств. Все вопросы необходимо ежедневно систематизировать, распорядилась вице-губернатор.
Но в первую очередь оказать помощь и успокоить жителей — задача операторов центра. И чтобы волонтеры-новички могли корректно ответить, студенты проходят спецподготовку.
«Предварительно в течении первого дня он проходит инструктаж и обучение. Далее, когда он выходит на линию, за ним закрепляется оператор-наставник, который в случае возникновения вопросов расскажет, как дальше вести разговор. И только на третий-четвертый день волонтер способен полноценно работать», — поясняет и. о. начальника кол-центра Медицинского информационно-аналитического центра Максим Корогод.
Постоянное обучение — сегодня неотъемлемая часть работы медиков всего мира без преувеличения. Регулярно обновляет знания и персонал городской поликлиники № 15. Ведь инфекция развивается, и ни один клинический случай не похож на другой. К этому нужно быть готовым.
«Мы знаем, что коронавирусная инфекция может вести себя по-разному, она может выражаться разными симптомами. И мне надо понять, ваши терапевты готовы с пациентом обсуждать это, углубляться, понимать, что все-таки происходит конкретно в каждом случае», — спрашивает заместитель губернатора Краснодарского края Анна Минькова.
Нагрузка на медиков каждой поликлиники колоссальна и растет с каждым днем. Коронавирус вновь бьет антирекорды: еще 13 пациентов с диагнозом COVID-19 за минувшие сутки скончались на Кубани. Такого летального прироста в регионе еще не было. Новых заражений — 186 случаев. Самому младшему пациенту всего семь месяцев.
Кроме госпиталей, борьба с коронавирусом в Краснодаре круглосуточно идет и в трех амбулаториях. Их открыли в прошлом месяце на базе поликлиник № 7, 15 и 25. Там у больного возьмут анализы, при необходимости сделают КТ, УЗИ или ЭКГ, бесплатно выдадут лекарства. Анна Минькова посетила такой центр.
Расслабляться нельзя ни на минуту, инфекция не знает ни выходных, ни праздников. А впереди — Новый Год. И чтобы не провести его на больничной койке, медики просят жителей беречь себя, носить маски и перчатки, регулярно мыть руки и обрабатывать их антисептиком.
Авторы: Ксения Галич
