На что имеют право пассажиры при задержке авиарейса?

Житель Красноярска смог отсудить у авиакомпании около 140 тыс. рублей за несостоявшийся перелет в Сочи. Причина, по которой отдых сорвался, — ошибка в оформлении билетов и возврате средств. Не редки случаи, когда задержка рейсов происходит из-за обстоятельств, не зависящих от перевозчиков.

Приоритет любой авиакомпании — в первую очередь обеспечить безопасность перелета. Чаще всего задержка рейсов связана именно с этим. Причин несколько: техническая неисправность самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие судна. Несмотря на то, что в прошлом году две воздушные гавани Кубани возобновили авиасообщение, пассажирам стоит быть готовыми, что рейсы могут перенести из-за угрозы беспилотной атаки.

Насколько будет перенесен задержанный рейс, зависит и от аэропорта. К примеру, если самолет не успеет вылететь из аэрогавани Краснодара до 19:00, то он будет перенесен на следующие сутки. В Сочи ситуация другая. Полеты там осуществляются круглосуточно, вылет будет осуществлен, когда все проблемы устранят.

С первых минут задержки пассажиры могут потребовать бесплатное хранение багажа, комнату матери и ребенка, если детям меньше семи лет. Спустя два часа перевозчик обязан предложить питьевую воду, прохладительные напитки, обеспечить связь в виде двух звонков по телефону или двух СМС, по электронной почте. Если с запланированного момента вылета прошло уже четыре часа, пассажирам полагается бесплатное питание. Днем они могут воспользоваться этим правом каждые 6 часов, ночью — 8. Если рейс задержан днем на 8 часов и на 6 часов ночью, ожидающих должны отвезти в гостиницу. При этом трансфер и проживание обеспечивает перевозчик.

Если первый рейс серьезно задержится, есть риск не успеть на второй, стыковочный — расстраиваться не стоит, деньги не сгорели. Авиакомпании в таком случае идут навстречу. Они могут предложить обменять билет на следующий рейс, полностью вернуть средства за билет, даже если он невозвратный. Для этого необходимо обратиться в кассу аэрогавани. Компенсация поступит после завершения перелета в течение 30 календарных дней. За полученные неудобства пассажир вправе потребовать возместить убытки за оплаченное проживание в гостиницах и отелях.

Как правило, задержки вылетов бывают непродолжительными, но в 2023 году был зафиксирован новый антирекорд России. Омичи больше двух суток не могли вылететь в Санкт-Петербург из-за проблем в аэропорту Пулково. Сотрудники аэропортов сообщают, во время задержек авиарейсов необходимо сохранять спокойствие и проявлять терпение. Ведь перенос рейса — это не личная прихоть, а обеспечение безопасности пассажиров.

Читайте также: авиакомпании в России обяжут сажать детей и родителей рядом без доплаты.

Подпишись, здесь всегда интересно.