На что имеет право пассажир задержанного авиарейса
Заложниками погоды часто становятся пассажиры авиарейсов. При этом не все из них знают, что перевозчик обязан минимизировать вынужденные неудобства. О том, что могут потребовать «застрявшие» в аэропорту граждане, рассказал корреспондент Андрей Кныпа.
Вообще-то перевозчик должен сам проинформировать пассажиров не только о задержке рейса и изменениях текущей ситуации в целом, но и об услугах, которые будут предоставлены. Вот о них-то и поговорим.
Тяжело дается ожидание самым маленьким пассажирам: одни начинают капризничать, другим от скуки хочется все сразу: и воды попить, и на стуле попрыгать. Поэтому при длительной задержке рейса пассажирам с детьми до семи лет обязаны бесплатно предоставить комнату матери и ребенка.
Проблемы с роумингом и зарядом на мобильном телефоне в путешествии тоже случаются. В аэропорту вы имеете право, как минимум, на два звонка и два сообщения по электронной почте. Помочь в этом обязаны представители авиакомпании.
Через два часа вынужденного простоя пассажира должны напоить, а через четыре — и накормить. Едой долго ожидающих рейса обязаны обеспечивать каждые шесть часов.
Сидеть «на чемоданах» целый день утомительно. Поэтому при задержке рейса больше восьми часов вы должны «долететь» хотя бы до дивана. Размещение в гостинице, трансфер из аэропорта и сохранность багажа — тоже забота авиаперевозчика. Если речь идет о ночном времени, то гостиницу должны предоставить при задержке больше шести часов.
И еще одно полезное уточнение: точка отчета вашего ожидания — это время, указанное в билете. А если задержка рейса не связана с погодой или устранением неполадки воздушного судна, можно потребовать неустойку: четверть минимального размера оплаты труда за каждый час, но не больше половины стоимости билета. Обиженный пассажир может предъявить претензию в течение полугода. Если вы намерены писать претензию, получите справку о задержке или отмене рейса. Настоящее время вылета должно быть написано на посадочном талоне от руки и заверено штампом.
Следует также учесть, что в случае с чартерными рейсами за неудобства отвечает не сам перевозчик, а туроператор, зафрахтовавший самолет. Так что, если обязательные услуги не были оказаны, можно оплатить их самостоятельно, сохранить чеки и потом предъявить туроператору. Задержка рейса более чем на десять часов считается серьезным изменением условий договора с туристической фирмой и дает основание на компенсацию потерянных суток отдыха.
