МТС организовала горячую линию для Краевого методического центра в Краснодаре

МТС построила для ГКУ «Краевой методический центр» виртуальную АТС для работы с населением.

Она способна выдерживать пиковые нагрузки и максимально корректно распределяет звонки между операторами. Для этого МТС выделила бесплатный многоканальный номер для обращений, развернула и перенесла телефонную сеть в облако, провела настройки маршрутизации звонков.

При организации виртуальной АТС были учтены рабочие часы организации и возможность сохранения обращений в нерабочее время.

В результате было минимизировано время нахождения звонящего в очереди, вызовы перераспределены в соответствии с текущей нагрузкой операторов, тематикой запросов и профильными компетенциями сотрудников учреждения.

На сегодняшний день количество недозвонов на горячую линию  ГКУ «Краевой методический центр» сведено к минимуму. Предложение МТС по организации эффективной работы горячей линии учреждения было признано лучшим в конкурсном отборе среди телеком-операторов.