Медицинские клиники Кубани стали в два раза чаще использовать цифровые сервисы в своей работе

Поликлиники и частные медицинские учреждения Краснодарского края с начала года стали активнее подключать сервисы, которые автоматизируют коммуникации с клиентами и контролируют качество обслуживания.

Растущий тренд в обращениях медицинских организаций к МТС – в автоматизации рутинных рабочих процессов. Чаще всего компании стремятся делегировать системам на основе искусственного интеллекта часть функций в коммуникациях с клиентами. Так, в этом году МТС с помощью своего провайдера интеллектуальных решений МТТ подключила для разветвленной филиальной сети «ЕВРОМЕД» голосового помощника. Это позволило клинике сэкономить до 50% рабочего времени своих сотрудников, занятых в ежедневном процессе обзвона клиентов.

Теперь подтверждение, перенос или отмена записи к врачам, формирование отчетов занятости профильных специалистов происходит вдвое быстрее и позволяет направить высвободившиеся ресурсы персонала на решение более сложных задач.

По статистике МТС, примерно половина обращений от медучреждений по цифровизации рабочих процессов направлены сегодня на улучшение дозвона от пациентов, выделение многоканального номера, запись и контроль качества обслуживания. Также с 2022 года втрое выросло число запросов на перенос информации в облачные сервисы, автоматизированную проверку соискателей с помощью Big Data, запуск бонусных программ для пациентов клиник с возможностью смс-рассылок.

Реклама. МТС ПАО.