Кубанские отели проверили на соответствие сервиса заявленной «звездности»

В любую кубанскую гостиницу или санаторий под видом обычного гостя теперь может поселиться специалист аккредитованной организации. Во время проживания он фотографирует, записывает и оценивает уровень обслуживания.

На совещании в министерстве курортов и туризма края обсудили недостатки качества услуг в санаторно-курортной отрасли. Основные замечания касались плохой подготовки обслуживающего персонала.

«По итогам мы выявили, что в ряде проклассифицированных, то есть получивших звезды предприятий, уровень услуг гораздо ниже, чем заявлено. Если там заявлено четыре звезды, там от силы две звезды. Заявлено пять, а по нормативам там четыре звезды. И таким образом страдает качество услуг и обоснованы жалобы наших граждан на услуги и на сервис», — рассказал министр курортов и туризма Краснодарского края Евгений Куделя.

Если сервис не соответствует присвоенным звездам, и в указанные сроки предприятия отрасли не «подтянули» качество, то аккредитованная организация может лишить их категории, а в Сочи и вовсе приостановить деятельность.

Квалифицированные эксперты уже побывали в гостиницах и санаториях курортных городов края. Они сделали вывод: лучшее обслуживание туристов на данный момент именно в Сочи и во многом благодаря обязательной классификации, которая проводится пока только в олимпийской столице.