Кондратьев: внимание к людям должно стать основным принципом работы чиновников
Несмотря на то, что приемы граждан временно прекращены, работа с обращениями и жалобами населения остается на первом плане. Особенно сейчас, когда ситуация с COVID-19 меняется каждую минуту. Основное число обращений касается ограничительных мер: люди просили помочь в оформлении пропусков и в целом рассказать о правилах карантина. Как отметил глава региона, сейчас как никогда важно быть ближе к жителям и не оставлять их наедине с проблемами.
«Уже два месяца мы живем в режиме карантина, жизнь может и сбавила свои темпы, но не остановилась. Поэтому мы должны найти способ откликаться на обращения, просьбы, жалобы жителей нашего края. Это непростая задача — купировать распространение коронавируса на Кубани, победить его и еще поддержать жизнь людей», — заявляет Вениамин Кондратьев.
В первую очередь, поддержка была оказана тем, кому сложнее всего пережить самоизоляцию. Здесь обращений и жалоб от жителей края ждать не стали.
«Мы не дожидались, пока люди сами будут обозначать проблемы, а определили категории и сами пошли на опережение. Через волонтеров на местах опросили жителей, относящихся к льготным категориям. Это малоимущие, многодетные семьи, труженики тыла, инвалиды и ветераны Великой Отечественной войны. Всего 87 тыс. человек, за каждым был прикреплен волонтер, которому бы человек смог рассказать о проблеме и попросить о помощи», — говорит директор департамента внутренней политики Краснодарского края Игорь Чагаев.
В каждом районе края организована работа call-центров, куда жители могут обратиться по любому волнующему вопросу. Где-то больше обращаются за социальной помощью, а где-то интересовались получением финансовой поддержки. В Геленджике более 15 тыс. обращений поступило на городскую горячую линию по коронавирусу. Большая часть из них — от малообеспеченных семей.
«Чтобы решать проблемы, мы организовали работу по обеспечению семей продуктовыми наборами. На текущий момент предоставили 6 тыс. корзин, в резерве находится более 23 тыс. корзин», — рассказывает мэр Геленджика Алексей Богодистов.
Втрое выросло количество жалоб на перебои с водоснабжением. Об этом чаще всего писали жители Краснодара, Новороссийска и Северского района. Еще один острый вопрос — работа мусорных полигонов. Люди переживают и ждут решения проблем. Глава Кубани отметил, что если жалобы растут, то пропорционально их количеству должна расти активность региональных и муниципальных властей.
«Мы находимся на этих должностях, и люди на нас надеются. Близость к людям — единственный способ сохранить стабильность в крае. Не люди должны идти к нам, а мы должны идти к жителям Кубани. Прошу всех понять этот принцип работы. Я понимаю, что большинство было отвлечено на решение вопросов, связанных с ограничительными мероприятиями по борьбе с коронавирусом, не могли своевременно ответить на заявления, жалобы и обращения. Поэтому с 22 мая в течение месяца все ответы должны быть направлены жителям края», — акцентировал губернатор Краснодарского края.
Вениамин Кондратьев поручил проанализировать то, как ведется работа с обращениями на местах. В решении проблем жителей края должны быть задействованы как региональные, так и муниципальные власти.
«Решение тех или иных проблем обозначить просто, а вот сделать эти решения результатом — это задача глав муниципальных образований. Где-то они ощущают, чувствуют, пропускают все через себя, и это очень важно. Намного проще будет разработать совместный алгоритм решения той или иной проблемы, а не такой, когда краевые и муниципальные власти будут работать по отдельности. Не нужно откидывать этот хомут друг от друга. Тогда и результат будет качественнее и быстрее», — подчеркнул Вениамин Кондратьев.
Заканчивая совещание, губернатор добавил, что внимание к людям должно стать основным принципом работы региональных и муниципальных чиновников.
Авторы: Яна Бузычкина
