Кондратьев: ЦУР позволит вывести управление регионом на новый уровень

На открытие центра приехали губернатор Вениамин Кондратьев и генеральный директор организации «Диалог» Алексей Гореславский. Задача ЦУР — оперативно реагировать на возникающие в крае проблемы в круглосуточном режиме.

Получить обращение, выявить проблему и оперативно ее решить — это вся задача Центра управления регионом в нескольких словах. В ЦУР налаживают связь между жителями края и чиновниками так, чтобы они не переходили в бюрократическую волокиту. По закону, срок рассмотрения обращения граждан — до 30 дней. Здесь же на любой вопрос — будь это отключение света или ремонт дороги — готовы дать ответ максимум в течение нескольких часов. В системе сразу определяют ответственного за решение проблемы.

«Благодаря ЦУРу мы видим, на каком этапе произошел сбой или какая-то заминка. Мы будем видеть ответственного сотрудника и проверять, что случилось, и может ли ЦУР оказать взаимодействие в данной проблеме», — рассказывает руководитель отраслевого блока «Энергетика» Центра управления регионом Елизавета Громова.

Температуру настроения в обществе «измеряет» тепловая карта. Она показывает точки напряженности в регионе: красным цветом отмечены те муниципалитеты, откуда сейчас больше всего приходит обращений и жалоб.

«Чем больше красного, тем активнее пишут жители региона по самым разным направлениям — от ЖКХ до здравоохранения. Например, больше обращений сейчас приходит из Анапы, Горячего Ключа и Туапсе», — говорит специальный корреспондент Яна Бузычкина.

Центр управления регионом только начинает свою работу. На открытие сегодня приехали глава Кубани и генеральный директор организации «Диалог» Алексей Гореславский. Губернатор сразу направляется к тепловой карте. По направлению ЖКХ красным цветом отображается поселок Южный в Усть-Лабинском районе.

«Чтобы решить проблему быстро, нужно быстро установить причину отсутствия воды. У вас Геленджик светится красным по воде. Я понимаю, потому что понятна проблема и понятен алгоритм ее решения. По Усть-Лабинску вам первыми делом нужно установить, почему это произошло, и продемонстрировать тому, кто к вам обратился, что вы понимаете причину проблемы и знаете, как ее устранить», — отмечает губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев.

В социальных сетях жители поселка Южный пожаловались, что в некоторых домах уже несколько дней нет воды. Как оказалось, оборудование, обеспечивающее работу водонапорной башни, сломалось. Денег на ремонт в бюджете поселения нет. По поручению губернатора, из резервного фонда Краснодарского края на решение проблемы направят необходимую сумму. Это лишь один из примеров работы центра управления регионом.

ЦУР работает по восьми направлениям — здравоохранение, образование, транспорт, дороги, энергетика, ЖКХ, ТКО и социальная защита. Жалобы и обращения в центре мониторят сотрудники отраслевых органов региональной власти. Но Вениамин Кондратьев предложил создать отдельный штат работников для организации.

«Я бы пошел все-таки по пути собственного штата, потому что это максимальная гарантия того, что эти ребята не будут никому подчиняться, а будут максимально нацелены только на результат. А результат для них должен быть один — решить проблему, ту которую они получили, либо от жителей края в интернете, либо по телефонной связи. Это самое главное. Еще раз подчеркиваю: потому, в противном случае, у них остается работодатель в виде министра. Поэтому здесь, с одной стороны, вроде как, они профессионалы, а с другой стороны — они заинтересованы не поссориться со своим работодателем», — подчеркнул глава региона.

Прямая цифровая связь между жителями края и представителями власти. Центр управления регионом уже доказал свою эффективность во многих субъектах страны. Вениамин Кондратьев уверен, ЦУР поможет вывести работу органов власти и диалог с жителями Кубани на новый уровень. Ежегодно только на имя губернатора поступает более 100 тыс. обращений.

«ЦУР — это серьезная инвестиция государства в доверие граждан. Здесь, в этом отношении, вы абсолютно правильно говорите, что перестать это «футболить» — самая главная часть этой работы. ЦУР очень быстро выявляет на информацию проблемы, нужно совместно на них реагировать», — говорит генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.

«ЦУР позволит вывести на новый качественный уровень управление регионом, в том числе, государственными и муниципальными органами власти, потому что, как я уже сказал, ЦУР — это управление регионом посредством прямой связи с его жителями, с каждым жителем. Это, конечно, для нас принципиально важно, потому что около 100 тыс. только жалоб поступает в течение года на мое имя в администрацию края, около 40 тыс. — в интернете, в соцсетях. Люди обсуждают различные проблемы. Я уверен, что ЦУР будет способствовать тому, чтобы максимально сблизится с людьми, то есть власть должна стать еще ближе к жителям края. И естественно, жители края должны стать ближе к власти, но не только с точки зрения каких-то обещаний, а конкретных дел. Я уверен, что это, наверное, одна из лучших практик регионов, которая позволяет максимально объединить ЦУР и эффективность работы и краевых властей, и муниципальных, в один большой общий результат», — отмечает Вениамин Кондратьев.

Подобные центры появятся на уровне городов и районов. Запросы уже поступили от Краснодара, Новороссийска и Анапы. Ведь такая структура, как ЦУР — это реальный помощник главам на местах.

«Надеемся, что с течением времени система дойдет до муниципальных образований и повысит роль значимости и важности руководителей на местах, и с обратной стороны — их чувство ответственности», — делится Алексей Гореславский.

«Мы посмотрим, как будет работать краевой ЦУР. На уровне больших муниципальных образований будет необходимо тоже создать такие ЦУР. Потому что, я думаю, что мои коллеги мои — главы МО — поймут, что ЦУР — это очень хороший союзник. Потому что, на самом деле, ЦУР — это реальная температура жителей района, как и в рамках края, это реальная температура по тем или иным отраслям экономики, сферам жизнедеятельности. ЦУР даже станут надежными партнерами в решении многих и многих проблем», — добавляет губернатор Краснодарского края.

Новую структуру создают по поручению президента России. Она должна появиться во всех регионах страны. Современные технологии позволят работать на предупреждение проблемных ситуаций, а также вовремя фиксировать предпосылки к ним.

Авторы: Яна Бузычкина