Кондратьев провел совещание по работе горячей линии администрации Кубани

С начала 2015 года на горячую линию поступило почти 14 тыс. обращений, 47% из которых касались жилищно-коммунальной сферы, 14% — здравоохранения, 13% — социального обеспечения. По словам Кондратьева, во время поездок по районам многие кубанцы говорят, что не видят смысла в звонках и письмах в администрацию, так как ответы не приходят. Губернатор призвал исправлять эту ситуацию.

«Многоканальный телефон администрации края создан не для нас с вами, а для людей. Для наших граждан это не должно быть просто звонком в трубу. Каждый человек должен быть уверен, что его обращение не просто дойдет до нужного чиновника, а приведет к реальным результатам. Горячая линия должна не просто быть, она должна работать. Каждый звонок необходимо рассматривать персонально, а решение должно быть донесено до обратившегося. Когда человек обращается к власти, он еще на нее надеется. Своим молчанием мы демонстрируем населению равнодушие, это недопустимо», — сказал глава края.

Он подчеркнул, что нужно уделить особое внимание качеству ответов на обращения граждан, так как эта работа не должна сводиться к предоставлению отписок. Кондратьев напомнил, что деятельность чиновников и глав муниципалитетов оценивается и исходя из вопросов, которые поступают в его адрес.

«Если мы считаем, что наши жители обременяют нас своими обращениями, то нам просто здесь не место, я таким чиновникам предлагаю добровольно оставить свои места и отдать их тем, кто хочет реально откликаться на жалобы людей», — заявил Кондратьев.

Телефон горячей линии работает в администрации Краснодарского края с 2010 года. Обычно продолжительность звонка составляет от 5 до 25 минут. После разговора с заявителем специалисты заполняют карточки и направляют их в соответствующие подразделения администрации края или в муниципалитеты. По словам вице-губернатора края Владимира Свеженца, из 14 тыс. обращений, поступивших в этом году, 60% выполнено, по 34% даны разъяснения, оставшиеся взяты на контроль.

Телефон горячей линии администрации Краснодарского края — 8 (861) 268-60-44 работает в круглосуточном режиме. С 18:00 до 9:00, в выходные и праздничные дни звонки принимаются в режиме автоответчика. Все сообщения регистрируются и рассматриваются как официальные обращения к главе края, сообщает пресс-служба губернатора Краснодарского края.