Кондратьев получил главам районов Кубани взять под личный контроль работу МФЦ

Сеть комплексов на Кубани планируют расширить и дополнительно открыть еще больше 100 стоек, работающих по принципу одного окна. В борьбе за снижение очередей и увеличение предоставляемых услуг в будущем планируют отказаться от бумажной волокиты.

Прийти по делам в многофункциональный центр уже давно дело, скорее, сиюминутное, чем трудно прогнозируемое. Люди, попадая в помещение, быстро рассредоточиваются. Ни один специалист из десятка окон не простаивает.

— Заказал справку, оплатил деньги, сейчас пришел, мне выдали справку. Все, идите оформляйте свои документы.

— Работа в правильном направлении. Люди не тратят много времени, решают в одном окне множество проблем.

Только в МФЦ Западного округа Краснодара ежедневно за различными справками и оформлением документов обращаются 1,5 тыс. человек. Сколько всего людей ждут своей очереди, видно на интерактивном табло в режиме реального времени. Главе региона Вениамину Кондратьеву объясняют: техника подсчитала, что среднее время ожидания в этом комплексе — чуть больше восьми минут при нормативных 15. Кондратьев такую статистику решает уточнить у посетителей.

— Временной промежуток в очереди какой, 15 или 30 минут? — спрашивает руководитель региона у посетительницы МФЦ.
— Бывало 30, но чаще 15, — отвечает женщина.
— А вы считаете, какие услуги необходимы, прямо горящей строчкой, чтобы здесь оказывались?
— Все, что у нас было, какие услуги мы ждали — оформление, поставка на учет жилья, по садикам. Все замечательно, все в одном месте, далеко не надо идти, все рядом с домом.

Центры, где под одной крышей можно получить больше 100 документов и свидетельств, есть в каждом районе края. Только в Краснодаре их пять, еще один планируют открыть. Но это далеко не все новшества, которые хотят внедрить в систему. В ближайшей перспективе чиновники и вовсе надеются избавиться от бумажек.

Формула многофункциональных центров — работа по принципу одного окна, когда в одном месте можно подать заявление по разным направлениям и здесь же получить результат. Но и эта некогда революционная схема уже устаревает. К 2018 году 70% граждан должны получать государственные и муниципальные услуги в электронной форме. В этом случае даже к такому окну подходить не требуется.

Планируется, что человеку достаточно будет зайти на правительственный портал, нажать кнопку на компьютере и ждать результаты дома. Но пока такая система разрабатывается, все силы надо бросить на улучшение многофункциональных центров сейчас, напоминает Кондратьев уже на совещании. Ведь недовольными работой МФЦ остаются 3% кубанцев, а это больше 100 тыс. человек.

«Что требуют люди? Максимального внимания. Просто человеческого внимания со стороны тех, кто принимает у них документы и их консультирует. А когда их футболят, они это тоже ощущают. Главы, возьмите под личный контроль работу центров и не относитесь к этому формально. При вашем личном контроле, я уверен, не будет ни формализма, ни нареканий о том, что человек пришел, подготовил документы, а его с ними отправили», — подчеркивает глава региона.

Сейчас многофункциональные центры предоставляют 146 госуслуг. Их цифра увеличится еще больше, когда в эту систему внедрится и краевой минсельхоз. Среди аутсайдеров по желанию настроить работу совместно с МФЦ не в первый раз оказывается миграционная служба. Мало того, что их специалисты есть далеко не во всех центрах и перечень услуг весьма ограничен, так и напрямую в своих отделах работа находится порой в ужасном состоянии. Такую оценку дал мониторинг регионального отделения Общероссийского народного фронта.

— Федеральная миграционная служба, а где руководитель-то ваш? — спрашивает Кондратьев.

— В 11:15 по телефону мне поступила от него команда принять участие в совещании в связи со срочным выездом в Ростов, — отвечает заместитель руководителя УФМС России по Краснодарскому краю Александр Пантелеев.

— Я обязательно дам поручение проверить. Он может ездить по ростовам и куда угодно при условии, если в его работе нет вопросов. А если они возникают — то, что я видел на кадрах — просто-напросто он может один раз уехать и уже не возвращаться, — предупредил глава региона.

— Уважаемый Вениамин Иванович, уважаемые коллеги, участники совещания. К сожалению, проблема имеет место быть. И это не впервые, это не новость для нас, как, впрочем, и для всех. Периодически поступают жалобы, прокуратура снимает кадры, нас постоянно проверяют по этому вопросу.

Чтобы увеличить число предоставляемых услуг, в крае дополнительно откроют еще 131 окно. Все это, в конечном счете, ударит и по очередям там, где они еще остались. Среднее время ожидания в краевых МФЦ — чуть больше 12 минут — укладывается в норматив. Но есть места, где эти цифры кажутся чем-то недосягаемым. Например, в Новороссийске в среднем в очереди можно простоять полтора часа, в Крыловском районе — 40 минут, в Староминском — полчаса в очереди.

«По некоторым главам какая-то даже ветхость чувствуется в работе. Не понимаю, если определенные члены вашей команды не могут расстаться с очередями в собственные кабинеты, тогда разгоните членов ваших команд. Просто они привыкли, что есть очередь, только не где-нибудь, а к себе под дверь. Так вот, с этим надо завязывать. Завязывайте с дефицитом, который искусственно создается. Сроки сжаты и времени нет. Как таковых проблем нет, потому что ваши коллеги и в Краснодаре, и большая половина края находится на высоком уровне по работе МФЦ. Значит, все можно при желании», — подчеркивает Кондратьев.

К концу года число обращений в краевые многофункциональные центры может достичь отметки в 5 млн. И как подсчитали специалисты, услугами МФЦ в крае пользуется практически каждый взрослый житель региона.

Авторы: Александр Иванченко