Сеть комплексов на Кубани планируют расширить и дополнительно открыть еще больше 100 стоек, работающих по принципу одного окна. В борьбе за снижение очередей и увеличение предоставляемых услуг в будущем планируют отказаться от бумажной волокиты.
Прийти по делам в многофункциональный центр уже давно дело, скорее, сиюминутное, чем трудно прогнозируемое. Люди, попадая в помещение, быстро рассредоточиваются. Ни один специалист из десятка окон не простаивает.
— Заказал справку, оплатил деньги, сейчас пришел, мне выдали справку. Все, идите оформляйте свои документы.
— Работа в правильном направлении. Люди не тратят много времени, решают в одном окне множество проблем.
Только в МФЦ Западного округа Краснодара ежедневно за различными справками и оформлением документов обращаются 1,5 тыс. человек. Сколько всего людей ждут своей очереди, видно на интерактивном табло в режиме реального времени. Главе региона Вениамину Кондратьеву объясняют: техника подсчитала, что среднее время ожидания в этом комплексе — чуть больше восьми минут при нормативных 15. Кондратьев такую статистику решает уточнить у посетителей.
— Временной промежуток в очереди какой, 15 или 30 минут? — спрашивает руководитель региона у посетительницы МФЦ.
— Бывало 30, но чаще 15, — отвечает женщина.
— А вы считаете, какие услуги необходимы, прямо горящей строчкой, чтобы здесь оказывались?
— Все, что у нас было, какие услуги мы ждали — оформление, поставка на учет жилья, по садикам. Все замечательно, все в одном месте, далеко не надо идти, все рядом с домом.
Центры, где под одной крышей можно получить больше 100 документов и свидетельств, есть в каждом районе края. Только в Краснодаре их пять, еще один планируют открыть. Но это далеко не все новшества, которые хотят внедрить в систему. В ближайшей перспективе чиновники и вовсе надеются избавиться от бумажек.
Формула многофункциональных центров — работа по принципу одного окна, когда в одном месте можно подать заявление по разным направлениям и здесь же получить результат. Но и эта некогда революционная схема уже устаревает. К 2018 году 70% граждан должны получать государственные и муниципальные услуги в электронной форме. В этом случае даже к такому окну подходить не требуется.
Планируется, что человеку достаточно будет зайти на правительственный портал, нажать кнопку на компьютере и ждать результаты дома. Но пока такая система разрабатывается, все силы надо бросить на улучшение многофункциональных центров сейчас, напоминает Кондратьев уже на совещании. Ведь недовольными работой МФЦ остаются 3% кубанцев, а это больше 100 тыс. человек.
«Что требуют люди? Максимального внимания. Просто человеческого внимания со стороны тех, кто принимает у них документы и их консультирует. А когда их футболят, они это тоже ощущают. Главы, возьмите под личный контроль работу центров и не относитесь к этому формально. При вашем личном контроле, я уверен, не будет ни формализма, ни нареканий о том, что человек пришел, подготовил документы, а его с ними отправили», — подчеркивает глава региона.
Сейчас многофункциональные центры предоставляют 146 госуслуг. Их цифра увеличится еще больше, когда в эту систему внедрится и краевой минсельхоз. Среди аутсайдеров по желанию настроить работу совместно с МФЦ не в первый раз оказывается миграционная служба. Мало того, что их специалисты есть далеко не во всех центрах и перечень услуг весьма ограничен, так и напрямую в своих отделах работа находится порой в ужасном состоянии. Такую оценку дал мониторинг регионального отделения Общероссийского народного фронта.
— Федеральная миграционная служба, а где руководитель-то ваш? — спрашивает Кондратьев.
— В 11:15 по телефону мне поступила от него команда принять участие в совещании в связи со срочным выездом в Ростов, — отвечает заместитель руководителя УФМС России по Краснодарскому краю Александр Пантелеев.
— Я обязательно дам поручение проверить. Он может ездить по ростовам и куда угодно при условии, если в его работе нет вопросов. А если они возникают — то, что я видел на кадрах — просто-напросто он может один раз уехать и уже не возвращаться, — предупредил глава региона.
— Уважаемый Вениамин Иванович, уважаемые коллеги, участники совещания. К сожалению, проблема имеет место быть. И это не впервые, это не новость для нас, как, впрочем, и для всех. Периодически поступают жалобы, прокуратура снимает кадры, нас постоянно проверяют по этому вопросу.
Чтобы увеличить число предоставляемых услуг, в крае дополнительно откроют еще 131 окно. Все это, в конечном счете, ударит и по очередям там, где они еще остались. Среднее время ожидания в краевых МФЦ — чуть больше 12 минут — укладывается в норматив. Но есть места, где эти цифры кажутся чем-то недосягаемым. Например, в Новороссийске в среднем в очереди можно простоять полтора часа, в Крыловском районе — 40 минут, в Староминском — полчаса в очереди.
«По некоторым главам какая-то даже ветхость чувствуется в работе. Не понимаю, если определенные члены вашей команды не могут расстаться с очередями в собственные кабинеты, тогда разгоните членов ваших команд. Просто они привыкли, что есть очередь, только не где-нибудь, а к себе под дверь. Так вот, с этим надо завязывать. Завязывайте с дефицитом, который искусственно создается. Сроки сжаты и времени нет. Как таковых проблем нет, потому что ваши коллеги и в Краснодаре, и большая половина края находится на высоком уровне по работе МФЦ. Значит, все можно при желании», — подчеркивает Кондратьев.
К концу года число обращений в краевые многофункциональные центры может достичь отметки в 5 млн. И как подсчитали специалисты, услугами МФЦ в крае пользуется практически каждый взрослый житель региона.
Авторы: Александр Иванченко
В этот день в 1895 году российский ученый Александр Попов продемонстрировал перед Русским физико-химическим обществом…
Вечером 6 мая жители разных районов краевой столицы услышали сильный хлопок. Некоторые жители Краснодара оказались…
Президент России Владимир Путин 6 мая провел рабочую встречу с членами Правительства РФ. Глава государства…
1. Кубань первой в России приняла частицу Благодатного огня из Иерусалима. 2. «Огонь памяти» привезли…
Накануне Дня Победы сотрудники УФСБ России по Краснодарскому краю раскрыли новые подробности преступлений фашистских оккупантов…
Ветеран Великой Отечественной войны Михаил Матвеевич Дацко 6 мая отметил свое 99-летие. В честь дня…