Кондратьев проинспектировал работу МФЦ в Краснодаре

Оформить право собственности, получить загранпаспорт или путевку для ребенка в детский сад. Все это уже давно можно сделать в одном месте. В МФЦ сегодня предоставляют больше 230 различных государственных и муниципальных услуг. Никаких хождений по кабинетам или переездов из ведомства в ведомство — все в одном окне.

Этот многофункциональный центр в Краснодаре — скорее образец для подражания, чем один из множества. В день 47 специалистов в окнах принимают больше 1,5 тыс. человек. Сегодня одним из посетителей стал Вениамин Кондратьев. Глава региона пообщался с сотрудниками и проверил, как налажена работа в самом современном МФЦ Кубани.

— Всех услуг 237, 30% них муниципальных, остальные федеральные.

— Жизнь нельзя построить по шаблону, есть нюансы. Есть нюансы по недвижимости, с житейскими проблемами. Поэтому я и спросил, насколько универсальна система, насколько трансформировать можно под конкретную ситуацию конкретного человека. Это очень важно. То, что сегодня форма соблюдается, шаблон есть, я думаю, 70-90% ничего не меняется. Но будет 10%, а может даже 1%, и вот даже 1% должен уйти довольным.

Индивидуальный подход к каждому клиенту должен быть во всех МФЦ края, требует губернатор уже на селекторном совещании. Проводит его Вениамин Кондратьев тут же, в здании многофункционального центра. Всего в регионе сегодня 55 таких офисов. Но большинство из них явно уступают этому современному МФЦ, замечает глава Кубани. Особенно это касается небольших городов и станиц.

«Мы должны сегодня сделать качество услуг и спектр услуг, что в Краснодаре, что в районных центрах одинаковым. Вот это очень важно. Услуги жители села, жители хутора, районного центра и жители Краснодара должны получать одинаковые», — подчеркивает Кондратьев.

Среднее время ожидания в очереди во многих центрах сегодня не превышает 10-15 минут. Однако и их можно сэкономить. Достаточно всего лишь зайти на правительственный интернет-портал, оставить заявление и ждать результаты дома. Этот способ все больше пользуется популярностью среди кубанцев.

«Например, рождение ребенка. У него родился ребенок, ему необходимо подать заявку, чтобы получить маткапитал. Он может приложить копии документов в электронном виде и получить эту услугу даже из дома, не выходя в МФЦ. И мы видим сейчас, что этот портал гораздо большей популярностью пользуется, чем тот, который в 2015 году», — говорит заместитель губернатора Краснодарского края Сергей Алтухов.

Эта система еще будет дорабатываться. Но уже сейчас в электронный вид переведено около 80% всех региональных услуг.

«Ставили задачу перевести не менее 70% услуг, которые предоставляют муниципальные и региональные власти в электронный вид. Мы переработали портал предоставления», — рассказывает Алтухов.

«Я задачу, конечно, ставил, но просто перевести 70% услуг ради того, чтобы их перевести, мне не нужно. Мне нужно, чтобы люди знали, что сегодня есть возможность в МФЦ эту услугу получить. Давайте ориентироваться на это. Сегодня должны понимать: я поставил задачу, чтобы жители края не ходили по кабинетам. Время не теряли. Для меня очень важно понимать, что люди доверяют МФЦ», — отвечает Кондратьев.

Система работы многофункциональных центров должна быть прозрачной, а главное — понятной для каждого жителя края, ставит задачу Вениамин Кондратьев. Чтобы без лишних проволочек и бюрократизма кубанцы смогли получить абсолютно любую госуслугу. И в этом направлении еще нужно работать, считает губернатор.

«Мы должны этот механизм, который сегодня запущен, сделать еще качественнее. Для этого нужно всем вместе стараться. Я еще раз подчеркиваю: мы должны все вместе, не взирая от ведомственной принадлежности и подчиненности, идти навстречу друг другу. Это самое главное. И поверьте, результатом нашей работы будет не количество МФЦ, хотя и это тоже, а когда МФЦ станет бытовым и деловым партерном и жителей края, и бизнеса», — отмечает глава региона.

Как подсчитали специалисты, сегодня услугами МФЦ пользуется каждый взрослый кубанец. Уже в прошлом году число обращений почти сравнялось с количеством жителей края и достигло 5,5 млн, сообщается в эфире телеканала «Кубань 24».

Авторы: Мария Крошная