Книга перемен: гости голосуют рублем «за»

«Если есть на свете рай — это Краснодарский край» — этот незатейливый лозунг обсуждался миллионы раз в соцсетях и на кухнях. Часто с сарказмом. Особенно веселились граждане, применяя райскую сентенцию к нашей сфере отдыха и санаторно-курортного лечения: «ненавязчивый» сервис, высокие цены, пробки на дорогах к побережью и так далее. Однако почему в таком случае на наши курорты от года к году едет все больше гостей? Попробуем разобраться.

По мнению профессионалов

По итогам прошлого года Кубань стала лидером Национального туристического рейтинга, набрав 98,3 балла из ста возможных. Следом за нами расположились Москва и Московская область. Крым — на четвертом месте, Санкт-Петербург — на пятом.

Рейтинг учитывает целый список номинаций, то есть полученный балл отражает общее состояние туристического комплекса в регионе, и у нас он самый высокий. Предупреждая речи о возможном лоббизме, отметим, что исследование проводил Центр информационных коммуникаций «Рейтинг» совместно с журналом «Отдых в России», то есть организацией, базирующейся в столице, а не на Кубани.

Чтобы окончательно снять вопросы об объективности оценки, приведем данные еще одного, на этот раз народного рейтинга. По итогам престижного ежегодного онлайн-голосования National Geographic Traveler Awards, за лучшие туристические направления в номинациях «Российский оздоровительный отдых» и «Российский горнолыжный отдых» победил Краснодарский край.

Справедливости ради отметим, что в номинации «Пляжный отдых» наш край не стал лидером — народный выбор пал на Испанию, Турцию и Грецию. И тут нам есть над чем работать, хотя конкурировать с мировыми грандами очень непросто уже по причине климата — как ни крути, а наше лето на полтора-два месяца короче турецкого и испанского. Тем не менее, на Черноморское и Азовское побережья Кубани едет все больше людей, и положительная динамика сохраняется довольно долго. Для наглядности: в 2007 году в Краснодарский край приехали 11,6 млн туристов, в 2017-м — 16 млн. По результатам опросов, 70% туристов вернутся отдыхать на Кубань в следующем году.

Говоря о тенденции: в начале прошлого года туроператоры предсказывали снижение интереса к кубанским курортам в связи с открытием Турции для российских отдыхающих. Прогноз не сбылся. Никакого падения не произошло, напротив, в 2017-м к нам приехало людей больше, чем годом ранее. Получается, что наши курорты выбирают даже при наличии альтернативы.

Дорогое гостеприимство

В 2007 году инвестиции в курортную отрасль составили 5,7 млрд рублей. Спустя 9 лет, то есть в 2016-м (подсчеты результатов прошедшего года еще ведутся), их объем увеличился до 11 млрд рублей. Такой рост свидетельствует об изменении подхода к самой индустрии со стороны участников рынка.

К отельерам и бизнесменам от отдыха пришло понимание, что койко-места, моря и солнца современным отдыхающим уже недостаточно. Зарубежные курорты, став доступными для большинства российских граждан, задали новый уровень требований от туристов. Гости курортов хотят жить и отдыхать с высоким комфортом, вне зависимости от страны пребывания. Имевшаяся же у нас рекреационная инфраструктура, унаследованная из непритязательного к условиям жизни прошлого, устарела по всем параметрам. Да и психология хозяев «мест размещения» — больше брать и меньше отдавать — стала убыточной. Появление же на кубанских курортах серьезных игроков, работающих по мировым стандартам, усугубило материальное положение тех, кто не хотел меняться. К ним попросту стали меньше приезжать. И тогда инвестиции пошли.

Особенно значимо, что большая доля во вложенных миллиардах приходится на малые и средние предприятия курортной отрасли. Бизнес инвестирует в себя: модернизирует гостиницы, расширяет линейку услуг, ищет и развивает свои конкурентные преимущества. Как результат — Краснодарский край стал безусловным лидером в России по количеству мест в гостиницах, по их доходам, количеству ночевок туристов — по важнейшим критериям оценки состояния отрасли.

Также Кубань с большим отрывом опережает другие регионы по количеству проклассифицированных средств размещения. В прошлом году было проклассифицировано почти 99% средств размещения и 70 пляжей.

Еще один момент, говорящий об изменении подхода. Не секрет, что турецкие и египетские курорты привлекали наших туристов в том числе и системой «все включено». У нас эта форма обслуживания практически отсутствовала — бизнес не был готов работать по данной схеме. Но, просчитав спрос, самые смелые решили попробовать. Оказалось, что дело выгодное, и на сегодняшний момент уже 30 кубанских гостиниц и отелей предлагают услуги по системе «все включено». Более того, у нас решили подойти к вопросу системно и приняли единые стандарты услуг «все включено» и «ультра все включено». И вот в этой новации мы первые в мире.

Кстати, по итогам Всероссийского рейтинга оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти регионов России в сфере туризма, Краснодарский край входит в топ-10.

Что же касается общего числа гостиниц, то за десять лет их число выросло в 4,4 раза! В 2007 году — 1250, в 2017-м — свыше 5500. Согласитесь, будь этот бизнес невыгодным, ни о каком росте, а тем более кратном, говорить не пришлось бы.

Лечиться и учиться

Современный курортник — человек требовательный. Море и солнце важны, но не главенствуют. Все большую популярность набирает познавательный туризм. В поисках новых ощущений и знаний люди готовы перемещаться на сотни километров от гостиницы — было бы что посмотреть. И этот тренд заметили.

Если раньше экскурсии сводились к демонстрации красивых природных ландшафтов, которыми изобилует наш край, то в последнее время мы стали создавать объекты показа. Например, этнографический комплекс «Атамань» пользуется большим интересом у отдыхающих.

Постепенно развиваются такие направления, как агрономический, винный, гастрономический, исторический, экологический туризм. Каждый сезон появляются новые предложения, и что самое главное — большинство из них востребованы. Сегодня на Кубани имеется 600 объектов показа — в два раза больше, чем десять лет назад. Количество же туристских и экскурсионных маршрутов выросло еще значительнее — от 100 до 280.

Детский оздоровительный отдых — еще одна позиция, над усилением которой активно работают и власть, и бизнес. Так, в 2007 году детских лагерей в крае было 830, сегодня их — 1300.

Можно долго оперировать цифрами, рейтингами, приводить мнения экспертов. Но даже без этих убойных аргументов понятно, что индустрия отдыха Кубани развивается, а наши курорты любимы миллионами людей, что является очень сильным стимулом стать еще лучше.

Авторы: Вячеслав Люсин