Как вернуть одежду в интернет-магазин быстро и без нервов?

Бывает, что какая-то вещь, заказанная онлайн, не подошла, пришла не того цвета или размера, а может быть вы лишь спустя пару дней нашли в ней какой-то дефект. Это обычные ситуации, паниковать не стоит — вы можете вернуть свои деньги, вернув товар продавцу. Рассказываем, как это сделать.

Заведите привычку сохранять все чеки и бирки с одежды на 2 недели с момента покупки. Если чек пришел на почту или по смс, сохраните себе его в отдельную папку.

Однако отсутствие чека — не повод отказывать в возврате средств. Вы имеете право предъявить банковскую выписку или иной документ, который подтверждает факт того, что вы сделали покупку в конкретном магазине.

В случае, если есть оффлайн-версия онлайн-магазина (то есть физический), и он находится в вашем городе, вы можете привезти одежду туда самостоятельно, предоставив чек и написав заявление на возврат. Однако учтите, что сделать так можно в течение 7 дней с момента получения заказа.

Вернуть одежду вы можете при помощи курьера или по почте — в зависимости от того, как товар был получен.

— Первое, что нужно сделать — написать заявление на возврат товара.

Обязательно укажите в нем свои контактные данные (телефон, электронная почта). Отдельно обозначьте, что вы хотите не обменять товар на новый или на другую модель, а вернуть свои деньги.

Отправьте заявление продавцу. Обычно, в интернет-магазинах указан адрес электронной почты — туда и нужно отправлять отсканированный документ.

— Одежду обратно продавцу отправляйте только после того, как он примет заявление о возврате товара.

После этого уточните адрес, куда вам нужно передать или отправить посылку (зависит от того, как вы ее получали — у курьера или на почте. И не забудьте приложить к одежде опись вложения.

— Важные нюансы:

— если вы возвращаете одежду через курьера или почтой, то доставку товара вы оплачиваете сами;

— средства за товар вам должны вернуть в течение 10 дней. Если деньги не поступили в срок, обращайтесь в Роспотребнадзор;

— если продавец объявил, что за возврат одежды он удержит с вас определенную часть от ее суммы, то знайте, что такие махинации незаконны. Вы имеете права обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если продавец оказался не самым добросовестным и решил не возвращать вам деньги, то пишите претензию.

В документе необходимо указать: свои ФИО, адрес проживания и адрес электронной почты, контактный телефон, реквизиты банковской карты, с которой оплачивали товар.

Также в претензии нужно написать, где, когда и какой товар вы купили, его артикул или ссылка на него в онлайн-магазине, стоимость самой одежды и ее доставки (если она была платной), а также описать выявленный вами недостаток (если пришел не тот размер или цвет, напишите, какой конкретно заказывали и что пришло; если нашли дефект — опишите его).

Кстати, при возврате средств за одежду вы имеете право на компенсацию, согласно части 6 ст. 13 «Закона о защите прав потребителей». Ее размер составляет до 50% от стоимости товара. Однако сделать это можно в том случае, если при возврате товара продавец отказался сразу добровольно вернуть вам деньги за него.

Обычно претензии на адрес продавца достаточно, чтобы тот вернул вам деньги, не доводя дело до суда. Но если и это не подействовало, то пишите жалобу в Роспотребнадзор. Федеральная служба проведет проверку и, конечно, поможет вам вернуть деньги за одежду.

Если вам не хочется ждать результатов проверки, то сразу обращайтесь в суд. Однако учтите, что идти туда просто с криками «Меня обидели, не вернули деньги» — нельзя. Подготовьтесь: соберите все доказательства, копии заявления и жалобы, фото- и видеоматериалы, не лишними будут и показания свидетелей. Все аргументы должны быть наглядными.

Что делать, если одежду нужно вернуть в иностранный интернет-магазин?

Чтобы вернуть одежду в иностранный интернет-магазин, вам следует сделать следующее:

— Проверьте политику интернет-магазина. На самом сайте изучите правила и условия возврата одежды: там должно быть указано, в какие сроки и при каких условиях можно вернуть товары.

— Свяжитесь с интернет-магазином. Обычно, в самом верху или самом низу на сайте указаны контакты службы поддержки. Узнайте, какие документы и информация требуется, чтобы оформить возврат одежды. И уточните, как это сделать — по почте или иными способами, а также кто будет оплачивать стоимость доставки и как получить подтверждение о возврате товара.

— Подготовьте одежду к возврату. Для этого вам нужно убрать ее в оригинальную упаковку, если она была, приложить к товару документы — квитанцию или счет-фактуру, которые вы  получили при покупке.

— Возврат одежды:

— Если вам нужно отправить все обратно почтой, узнайте у службы поддержки магазина, как именно это сделать — попросите инструкцию по возврату им же их товара.

— Если возврат можно оформить через курьера, то уточните, когда именно тот сможет приехать — согласуйте дату и время.

— Обязательно отслеживайте посылку, если вы отправили одежду почтой — вам должны будут дать в почтовом отделении номер для ее отслеживания. После, забив в интернете в поисковой строке «отслеживание посылки», вы сможете узнать, где находится товар, вбив его номер.

В случае проблем с возвратом (например, его отправили обратно вам), свяжитесь с интернет-магазином для получения помощи, сообщите им о проблеме и пришлите номер отслеживания.

Как вернуть невозвратные товары?

Сложно, но тоже можно. К невозвратным товарам относится нижнее белье (трусы, чулки), купальники, косметика, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчистки, заколки, парики, инструменты для маникюра), парфюмерно-косметические товары (мыло, духи) и другие.

Вернуть невозвратные товары можно только в том случае, если вы не вскрывали упаковку товара, не снимали ярлыки с него и тем более не пользовались им. В течение отведенного законом времени вы можете вернуться в магазин с самим товаром и чеком на него и вернуть свои деньги.

Отказать в возврате вам могут в том случае, если товар был сделан специально по вашему заказу (например, мыло ручной работы, нижнее белье по собственным меркам и т. д).

 

Читайте также:

Пять осенних образов на каждый день.