Как вернуть деньги за подключенную без ведома услугу сотовой связи
В России операторов сотовой связи обязали заранее сообщать об изменении цен и тарифных планов. Эту информацию абонент должен получить за десять дней до нововведений через личный кабинет на сайте или по электронной почте. Также операторы обязаны предупреждать клиентов и о работах на линиях, которые создают помехи в телефонной связи или доступе в Интернет.
Первое, что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги, — составьте письменное заявление о детализации звонков и других операций, то есть всего абонентского счета за интересующий вас период. Там должны быть сведения обо всех видах услуг, которые оказывал оператор, с датами и временем, а также длительностью разговоров и всех входящих и исходящих сообщений.
Если вы обнаружили в списке услугу, которую не подключали, нужно составить претензию — обязательно в письменном виде и двух экземплярах. В ней указываются фамилия, имя, отчество, дата заключения договора с оператором сотовой связи и название услуг, которые вы считаете незаконными. Также нужно указать причины, по которым вы не хотите их получать. Обязательно пропишите требование, чтобы несанкционированную услугу отключили.
К заявлению нужно приложить ксерокопию соглашения на оказание услуг связи и детализации счета, а в завершении — передать все бумаги оператору лично или почтой.
Вашу претензию должны принять и проставить входящий номер. Это должно быть сделано в течение полугода с того момента, как вы обнаружили навязанную вам услугу, то есть когда вам выставили официальный счет. Обычно претензия может рассматриваться оператором не более 60 дней.
Если компания признает требования обоснованными, то вам пересчитают затраты. Если ваше обращение осталось без ответа, то единственный выход — это исковое заявление в суд. На вашей стороне закон «О защите прав потребителей». В этом случае вам нужно к иску приложить все собранные ранее документы, но с доказательством, что оператор связи претензию получал.
Для гарантии, чтобы наверняка выиграть суд, стоит проконсультироваться с профессиональным юристом.
Авторы: Юлиана Шнайдер
