Как спортивные клубы мира заманивают болельщиков на стадион
Времена, когда зрители ходили на спортивные соревнования просто из-за самого факта их существования, безвозвратно ушли. Сегодня, в век Интернета, социальных сетей и множества других развлечений спортивные клубы должны ежедневно проводить работу с болельщиками, разрабатывая и реализовывая всевозможные программы лояльности.
Передовик в российском футболе — московский «Спартак». Вместе с появлением «Открытие Арены» «красно-белые» ввели в действие оригинальные клубные карты. Они позволяют получать различные бонусы: первый уровень присваивается сразу, перейти на следующий можно при помощи статусных баллов, которые накапливаются даже за простое посещение домашних матчей. За любую игру присвоят два балла, а если прийти за 60 минут до матча — три. Когда на карте болельщика набирается 30 баллов, в число всевозможных бонусов входит, например, возможность прикрепления именной таблички на кресло арены.
История с именными креслами для Европы не нова. Дортмундская «Боруссия» ввела такую практику много лет назад. В городе с населением всего в 0,5 млн человек футбольный клуб ежегодно продает около 50 тыс. абонементов, плюс в очереди стоит еще 35 тыс. человек. Стоит ли удивляться, что сезонные билеты в Дортмунде передают по наследству.
Политика лояльности отлично налажена и в туринском «Ювентусе». Здесь обладателю клубной карты присваивается статус. Самые преданные фанаты, обладающие картой наивысшей категории — J1987, имеют право участвовать во встречах с топ-менеджерами клуба и высказывать свое мнение.
В Национальной хоккейной лиге с болельщиками также работают давно и успешно. Один из ярких примеров — «Чикаго Блэкхокс». В 2008 году клуб занимал 29-е место по посещаемости в лиге. И тогда маркетологи «индейцев» запустили СМС-рассылку. Рассылали информацию о результатах, крупных сделках, скидках на атрибутику и билеты. Казалось бы, обычный спам, но он помог. Сейчас «Чикаго» — самый посещаемый клуб лиги: в среднем их матч посещает 22 тыс. болельщиков.
Пожалуй, самая интересная история связана с голландским футбольным клубом «Утрехт», точнее, с его стадионом. Болельщики там могут не только футбол посмотреть: внутри местной арены находится огромный фанатский паб с собственной пивоварней и отель, где болельщики могут остановиться. Фанклуб «Утрехта» является крупнейшим в Европе по числу зарегистрированных членов.
В общем, за рубежом давно уже поняли: посещаемость — один из главных показателей успешности клуба. Российским спортивным функционерам есть над чем работать. Многие считают, что серьезные изменения в футбольном хозяйстве должны произойти к домашнему чемпионату мира, когда откроется ряд современных стадионов. Однако учиться грамотно их использовать и перенимать зарубежный опыт нужно уже сейчас.
Авторы: Евгений Резник
