Как отстоять права потребителя, если вам продали некачественный товар

Если вы купили бракованный или некачественный товар, не расстраивайтесь — все можно исправить. По закону, вы может вернуть вещь продавцу, если брак в изделии обнаружите в течение двух лет после покупки. Так утверждают специалисты Роспотребнадзора. Для начала стоит вернуться с товаром к продавцу и устно объяснить, в чем претензия. Покупатель имеет право вернуть деньги, обменять вещь на аналогичную или согласиться на бесплатный ремонт.

По закону, чека у вас может и не быть. Только тогда придется доказать, что товар был куплен именно в этом магазине. В таком случае подойдет СМС от мобильного банка. Претензию можно выразить и письменно. Документ с перечислением возможных недостатков товара должен быть составлен в двух экземплярах. Продавец обязан обосновать, почему не согласен с требованиями покупателя или, наоборот, указать, что согласен и требование готов удовлетворить.

Если найти виновного в испорченной вещи не поможет и письменное обращение, придется обращаться к независимым экспертам. Они устанавливают, действительно ли вещь имеет недочеты и по чьей вине они возникли. Эксперты сравнят качество товара с нормами ГОСТа и дадут заключение. С такой бумагой покупатель может идти в суд.

Если вам отказываются возвращать бракованный товар в магазине, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Специалисты обязаны будут рассказать, что делать, и посоветовать, куда обращаться в конкретном случае.

При этом помните, предметы личной гигиены, белье, парфюмерия, косметика, автомобили, обмену и возврату не подлежат по закону.

Телефоны краевых организаций по защите прав потребителей:

Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей — 8 (861) 255-01-60, 259-02-31

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Краснодарскому краю — 8 (861) 259-36-86

Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей по Краснодарскому краю — 8 (861) 262-35-77

Авторы: Александра Матвеева