Как обезопасить свой отдых за рубежом
Важно, чтобы туроператор являлся членом профессионального объединения Турпомощь. Это означает, что компания делает ежегодные отчисления в фонд персональной ответственности. Перед оплатой тура загляните на сайт Турпомощи или Ростуризма и проверьте оператора в специальном реестре. Там же есть и реестр турагентств.
Нужно понимать разницу между оператором и агентом. Агентство — только посредник, его задача подобрать оптимальный вариант тура, проинформировать о подробностях и продать. За качество оказанных услуг несет ответственность компания-оператор. Направить претензию ей можно в течение 20 дней после возвращения из поездки.
Бывает так, что турист находится на отдыхе за рубежом, а туроператор приостанавливает свою деятельность. Что делать в таких случаях? Если из отеля вас не выселяют, то одной проблемой меньше. Если выселяют, то есть два варианта: оплатить отель повторно или оформить заявку на эвакуацию в Турпомощь. Именно эта организация решает проблемы туристов, оставшихся за рубежом.
После отправления заявки нужно ожидать информацию о вылете и следить за сформированным рейсом на сайте ассоциации. Если вы решились на продолжение отдыха за собственный счет, то сохраните чеки и сразу проверьте, был ли оплачен обратный билет.
Возвратившись домой, за возмещением убытков обращайтесь в страховую компанию. Страховщик или лицо, предоставившее финансовую гарантию оператору, обязательно указан в договоре. Составить требование и собрать правильный пакет документов поможет сайт Ростуризма.
Важный пункт — размер реального ущерба. Страховому возмещению подлежат только затраты на оплату услуг по перевозке и размещению. Деньги страховщик должен вернуть в течение 30 дней с момента получения пакета документов. Такая выплата не лишает вас права обратиться с жалобой в суд на туроператора, чтобы получить компенсацию за упущенную выгоду или моральный вред.
Если у страховщика слишком много заявителей от вашего оператора и денежной гарантии на всех не хватило, недостающую часть выплат обеспечит фонд персональной ответственности, за формированием которого следит Турпомощь. Именно туда нужно обратиться с соответствующим требованием. Бланк можно скачать на сайте объединения.
Чтобы эти инструкции не пригодились, осмотрительно нужно действовать уже на этапе выбора тура. Первым делом узнавайте в агентстве, кто оператор и есть ли он в федеральном реестре. Уточните, в какой фирме и на какую сумму застрахована ответственность оператора. Название компании, указанное на бланке договора, должно совпадать с тем, что на печати.
Авторы: Андрей Кныпа
