Как на Кубани работает служба «112»
По нему можно позвонить с любого телефона, причем даже без SIM-карты. За 1,5 года Кубанский краевой центр обработал почти 500 тыс. вызовов. Диспетчер на экране сразу видит, откуда звонят. Это удобно, когда человек потерялся. Однако чаще всего звонящему нужна другая помощь.
«После звонка вызов попадает в диспетчерскую скорой медицинской помощи. Здесь сотрудники решают, какая именно бригада отправится. С одной из них мы заступили на ночное дежурство. Тут же из машины телекомпании пересели в карету скорой помощи и отправились вместе с медиками на первый вызов», — пояснил корреспондент Валерий Стурит.
Отправляясь на выезд, медики приблизительно знают, с каким случаем им предстоит иметь дело. Вторая важная задача диспетчера — выяснить, что именно произошло, и составить примерную картину ситуации. У реанимации есть свои приметы.
«Основная примета для скорой помощи — это перчатки. Когда едешь на сложный вызов, ты знаешь, что будет тяжело, и надеваешь перчатки. Вовремя надетые перчатки спасают человеку жизнь», — рассказал фельдшер Кирилл Колесников.
Первый в это дежурство выезд произошел к человеку, которого избили и ограбили. Прямо на месте медики оказали ему помощь и отвезли в больницу. Казалось бы, теперь можно вернуться на подстанцию и отдохнуть, но почти сразу прозвучали новые сигналы. Молодой человек, передозировка, и дальний район города. Обычно путь туда занимает не менее 40 минут, однако мобильная бригада добралась всего за семь минут.
Каждый день в реанимацию обращаются сотни человек. Сейчас все чаще люди пользуются единым номером 112. Это удобно, так как можно сразу вызвать несколько служб.
«На машинах скорой помощи имеется наклейка «112». Люди ее видят и начинают активно набирать номер. Вызов идет через центральную службу, это облегчает фильтрацию, помогает правильно подобрать бригаду. Можно выбрать категорию срочности, все это упрощает работу службы», — сказал фельдшер Кирилл Колесников.
В России номер 112 является единым для вызова служб экстренного реагирования: пожарной охраны, МЧС, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной службы газа и службы «Антитеррор». Чтобы не беспокоить телефонную линию по пустякам, нужно помнить о некоторых правилах вызова экстренных служб.
Во-первых, этот номер — не справочная. Звонить нужно только в экстренных случаях. Во-вторых, через операторов этой службы вам не удастся заказать себе цветы или еду на дом, лечащего врача также намного проще и удобнее будет вызвать через поликлинику. В-третьих, диспетчер не поможет вам оформить протокол при ДТП. Зато может спасти жизнь, причем вне зависимости от языка, на котором говорит звонящий.
«В ноябре 2018 года было два случая, когда жители других государств обращались по номеру 112 с целью оказания медицинской помощи. Лингвист-переводчик сопровождал прием звонка», — отметил начальник центра отработки вызовов 112 по Краснодарскому краю Сергей Карнаухов.
В каждой смене присутствует психолог. Он может не только оказать экстренную помощь по телефону, но и помочь своим коллегам с психологическим давлением.
«Когда происходит крупное ДТП с пострадавшими, люди находятся в состоянии стресса. Они кричат, им требуется срочная помощь. В этот момент стараешься как можно быстрее принять вызов, чтобы службы приехали вовремя», — заявила ведущий специалист центра обработки вызовов 112 по Краснодарскому краю Надежда Федоренко.
Материал Валерия Стурита.
