Как и куда жаловаться на некачественные медицинские услуги

Отношения между врачом и его пациентом не всегда складываются хорошо. Если медики забывают о своем долге, больной вынужден жаловаться. Причины самые разные: неправильный диагноз, большие необоснованные траты на лечение, неудачная операция или даже грубое отношение к пациенту.

Неважно, поликлиника это, больница или частное медицинское учреждение — закон для всех один. Для начала нужно определиться, в какой госорган направить жалобу.

Рекомендуется писать на одну-две инстанции выше, чем должность обидчика, — то есть не стоит жаловаться на медсестру президенту страны. Лучше обратиться к руководителю этого работника — главврачу. Это первый и самый простой способ восстановить справедливость.

Не помогло? Направьте документ в министерство здравоохранения. Оно есть в каждом регионе. Там действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с обработкой обращений граждан. Например, в Краснодарском крае работает телефон горячей линии — 8 (861) 992-53-51.

Если у вас серьезная претензия, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть, срочно пишите заявление в Росздравнадзор. Если случай действительно критический, то федеральное ведомство с санкции прокуратуры будет обязано провести проверку медучреждения.

Жалобу можно оформить в электронном виде, но действеннее будет выразить свое недовольство в письменной форме. В шапке письма в правом верхнем углу указывается, кому конкретно направляется жалоба. Ниже указывается — от кого. Важно оставить контактные данные, чтоб с вами могли связаться. Еще ниже в центре пишется слово «жалоба», чтобы сразу было понятно, с какой целью вы обращаетесь. Ну и наконец, надо изложить суть недовольства медицинским учреждением или конкретным врачом.

Претензии изложить лучше коротко и по существу — конкретные факты и события. Не упускаем фамилии и имена людей, участвующих в конфликте. Объем жалобы — одна-две страницы. Тогда она гарантированно будет прочитана.

Далее — ваши требования: хотите вы получить качественную услугу или просто извинения. И самое важное — приложите документы или их копии, которые могут подтвердить суть вашей жалобы. Составляется этот документ в двух экземплярах. Один вариант останется у вас, второй отправляется в госорган.

Обычно срок рассмотрения — 30 дней. Если ваш вопрос не терпит отлагательств, просите рассмотреть жалобу в более сжатые сроки, сообщается в эфире телеканала «Кубань 24».

Авторы: Нина Радченко