В то же время за пять месяцев в компанию поступило более 13,7 тыс. заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям на мощность 637 МВт, сообщили интернет-порталу «Кубань 24» в пресс-службе «Кубаньэнерго».
Очное обслуживание потребителей «Кубаньэнерго» осуществляют 12 центров обслуживания клиентов и 37 пунктов приема обращений, где потребители могут решать возникающие вопросы. Работа по системе «единого окна» позволила значительно сократить сроки подготовки документации и количество необходимых визитов потребителей.
Повышение качества обслуживания клиентов — одно из приоритетных направлений деятельности «Кубаньэнерго», специалисты стремятся оперативно реагировать на обращения потребителей и предоставлять максимально полный сервис. С этой целью вводятся все новые возможности для обратной связи с потребителями услуг.
В центре обслуживания клиентов в Сочи начата эксплуатация электронной системы управления очередью. Система позволяет оперативно распределять посетителей, а также получать большой спектр аналитических отчетов для оценки эффективности работы подразделения и его сотрудников. Программой фиксируется время, затраченное специалистом на обслуживание одного клиента, тематика обращений и сроки простоя. Нововведение призвано повысить доступность оказания услуг и, безусловно, поможет улучшить качество обслуживания и уровень удовлетворенности посетителей.
В целях заочного обслуживания потребителей услуг в «Кубаньэнерго» организована круглосуточная работа контактного центра с единым федеральным номером: 8-800-100-15-52.
Также компания развивает онлайн-услуги. Жители Краснодарского края и Республики Адыгеи через Интернет могут получать необходимую информацию по технологическому присоединению, энергоснабжению и другим вопросам. На официальном сайте можно найти адреса и телефоны центров обслуживания клиентов ОАО «Кубаньэнерго».
В личном кабинете клиента потребитель может подать заявку на технологическое присоединение, на оказание услуг по организации учета электроэнергии, на оказание дополнительных услуг, ввести текущие показания приборов учета электроэнергии, а также отслеживать этапы исполнения заявки на ТП в режиме онлайн.
В настоящее время ведется развитие интерактивного сервиса, расширение функционала личного кабинета клиента. В частности, предоставление потребителю сведений о статусе рассмотрения обращения, электронных копий документов по результатам оказания услуг, а также счета на оплату услуг.
В разделе «Клиентам» создан подраздел интернет-приемная, где пользователь может задать интересующие его вопросы.
Аварийные отключения электроэнергии в Карасунском и Прикубанском округах произошли утром 2 февраля. В Карасунском округе…
Температура воздуха 2 февраля опустится ниже нормы, а небо над регионом затянут плотные облака. Как…
Бесплатное обучение или переподготовку по выбранной профессии можно пройти в рамках федерального проекта «Активные меры…
Вспышка уровня X8.11 является третьей по силе в текущем солнечном цикле. Земля пока не находится…
Заявление о взыскании ущерба, причиненного окружающей среде, к производству принял Арбитражный суд Краснодарского края. По…
Безопасно бронировать жилье и оказывать благотворительную помощь в интернете научили краснодарских школьников. Новый урок проекта…