К сетям «Кубаньэнерго» присоединили более 13 тыс. потребителей

В то же время за пять месяцев в компанию поступило более 13,7 тыс. заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям на мощность 637 МВт, сообщили интернет-порталу «Кубань 24» в пресс-службе «Кубаньэнерго».

Очное обслуживание потребителей «Кубаньэнерго» осуществляют 12 центров обслуживания клиентов и 37 пунктов приема обращений, где потребители могут решать возникающие вопросы. Работа по системе «единого окна» позволила значительно сократить сроки подготовки документации и количество необходимых визитов потребителей.

Повышение качества обслуживания клиентов — одно из приоритетных направлений деятельности «Кубаньэнерго», специалисты стремятся оперативно реагировать на обращения потребителей и предоставлять максимально полный сервис. С этой целью вводятся все новые возможности для обратной связи с потребителями услуг.

В центре обслуживания клиентов в Сочи начата эксплуатация электронной системы управления очередью. Система позволяет оперативно распределять посетителей, а также получать большой спектр аналитических отчетов для оценки эффективности работы подразделения и его сотрудников. Программой фиксируется время, затраченное специалистом на обслуживание одного клиента, тематика обращений и сроки простоя. Нововведение призвано повысить доступность оказания услуг и, безусловно, поможет улучшить качество обслуживания и уровень удовлетворенности посетителей.

В целях заочного обслуживания потребителей услуг в «Кубаньэнерго» организована круглосуточная работа контактного центра с единым федеральным номером: 8-800-100-15-52.

Также компания развивает онлайн-услуги. Жители Краснодарского края и Республики Адыгеи через Интернет могут получать необходимую информацию по технологическому присоединению, энергоснабжению и другим вопросам. На официальном сайте можно найти адреса и телефоны центров обслуживания клиентов ОАО «Кубаньэнерго».

В личном кабинете клиента потребитель может подать заявку на технологическое присоединение, на оказание услуг по организации учета электроэнергии, на оказание дополнительных услуг, ввести текущие показания приборов учета электроэнергии, а также отслеживать этапы исполнения заявки на ТП в режиме онлайн.

В настоящее время ведется развитие интерактивного сервиса, расширение функционала личного кабинета клиента. В частности, предоставление потребителю сведений о статусе рассмотрения обращения, электронных копий документов по результатам оказания услуг, а также счета на оплату услуг.

В разделе «Клиентам» создан подраздел интернет-приемная, где пользователь может задать интересующие его вопросы.