Известный бизнес-тренер рассказал, как вернуть потерянных клиентов

По мнению Манна, потери клиентов являются неотъемлемой частью бизнеса. Потерять человека или компанию, которые приносит деньги, может абсолютно любой специалист, даже очень хороший. Вернуть клиентов можно, если знать определенные правила.

«Всех не вернуть. Есть клиенты, которых ваши конкуренты теперь ни за что не отпустят. Будут клиенты, которые просто не захотят вернуться к вам. Всех не вернуть — смиритесь. Возвращение с первого раза — чудо. Надеемся на него, но готовимся к кропотливой и долгой работе», — рассказал бизнес-тренер.

По словам Манна, в случае допущенной ошибки, вину нужно обязательно переложить с сотрудника на обстоятельства, изъяны имеющейся технологии и неисправность техники. Такую ошибку будет намного проще исправить в глазах клиента, чем ошибку по причине человеческого фактора.

Маркетолог подчеркнул, что вернуть потерянных клиентов — это всегда психологически сложно. С этим может справиться далеко не каждый. На эту роль лучше всего подойдет человек с добрым сердцем и стальными нервами.

Манн уверен, что вернувшийся клиент будет гораздо чувствительней относится к возможным ошибкам, чем прежде. Поэтому после возвращения с ним нужно быть максимально аккуратным, сообщает «Маркетинг Реклама Бизнес».

Читайте также: россияне начали меньше тратить на рестораны и перешли на фаст-фуд. Российские кафе и рестораны осенью зафиксировали резкое снижение посетителей. По мнению специалистов, это связано с ростом заболеваемости COVID-19 в стране.