За это время специалисты ИСС приняли более 990 тыс. телефонных звонков. Потребители ежемесячно получали оперативную информацию по вопросам холодного водоснабжения и водоотведения, о порядке опломбировки приборов учета, правилах подключения к сетям и перерасчетах, своевременно передавали показания приборов учета. Краснодарцы сами информировали специалистов водоканала о повреждениях на сетях, пропавших крышках колодцев, что позволяло оперативно ликвидировать потенциально опасные ситуации. Максимальное количество принимаемых звонков в день достигало 1 тыс. 140.
Сотрудники ИСС водоканала всегда готовы предоставить информацию о проведении работ на сетях. Они регистрируют заявки об аварийных ситуациях, качестве воды и слабом давлении, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия.
Позвонив по телефону 217-03-33, можно получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, правилах получения технических условий для физических и юридических лиц и многом другом. Недавно в целях удобства абонентов в «Краснодар Водоканале» заработал многоканальный номер 8-800-200-36-46, позвонить на который можно бесплатно с любого телефона.
«Информационно-справочная служба значительно повысила эффективность взаимодействия предприятия с абонентами и надежность функционирования объектов водоканала. Наши сотрудники обрабатывают от 500 до 900 обращений в день. С начала этого года приняли уже более 158 тыс. входящих звонков. Работа ответственная, для этого все специалисты прошли специальное обучение по клиентоориентированному общению и взаимодействию с абонентами, поведению в конфликтных ситуациях», — рассказала заместитель начальника ИСС Наталья Палецкая.
Дозвониться специалисту ИСС ООО «Краснодар Водоканал» можно в течение нескольких минут при помощи многоканальной телефонной линии. Телефон информационно-справочной службы работает с 8:00 до 20:00 часов ежедневно, без выходных и перерывов. Консультации ведутся одновременно несколькими операторами, что существенно увеличивает количество принимаемых звонков.
ФК «Краснодар» 2 ноября в матче 14-го тура Российской премьер-лиги дома выиграл у «Спартака» и…
Перед пунктами ручного досмотра со стороны Тамани и Керчи образовалась пробка. По информации на 18:00…
В Гидрометцентре считают, что на юге России в ноябре выпадет недостаточно осадков, из-за этого сократится…
Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев пригласил жителей и гостей региона принять участие в акции «Ночь…
Первый в Краснодарском крае креативный кластер появится в краевом центре на улице Товарной. Для творческих…
Детский сад №12, построенный в 1961 году, отремонтируют по нацпроекту «Семья». В здании проведут ремонт…