Информационно-справочной службе «Краснодар Водоканал» исполнилось шесть лет
За это время специалисты ИСС приняли свыше 600 тыс. телефонных звонков. Это значит, что более 12 тыс. потребителей ежемесячно получали оперативную информацию по вопросам холодного водоснабжения и водоотведения, о порядке опломбировки приборов учета, о правилах подключения к сетям, перерасчетах, своевременно передавали показания приборов учета. Краснодарцы сами информировали специалистов о повреждениях на сетях, похищенных крышках с колодцев, что позволяло оперативно ликвидировать потенциально опасные ситуации. Максимальное количество принимаемых звонков достигало около 900 в день, сообщили интернет-порталу «Кубань 24» в пресс-службе компании.
Сотрудники ИСС всегда готовы предоставить информацию о проведении различного рода мероприятий на сетях, ими регистрируются заявки по аварийным ситуациям, по качеству воды и слабому давлению, что снимает нагрузку с Центральной диспетчерской службы водоканала. Позвонив по телефону 217-03-33, можно получить информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения; о графике работы предприятия; о правилах получения технических условий для физических и юридических лиц.
«Работа клиентоориентированного предприятия должна быть построена таким образом, чтобы абонент всегда мог обратиться за консультацией к поставщику услуг. Это необходимо для получения обратной связи с населением, улучшения качества обслуживания и более полного представления о пожеланиях жителей Краснодара. Для этого в 2010 году в водоканале была открыта информационно-справочная служба, призванная повысить как эффективность взаимодействия предприятия с абонентами, так и надежность функционирования объектов коммунальной инфраструктуры», — рассказал генеральный директор «Краснодар Водоканала» Асабали Закавов.
Дозвониться в ИСС ООО «Краснодар Водоканал» при помощи многоканальной телефонной линии можно в течение нескольких секунд, после чего на вопросы ответит вежливый и доброжелательный специалист. Телефон информационно-справочной службы работает с 8:00 до 20:00 ежедневно, без выходных и перерывов. Консультации ведутся одновременно несколькими операторами, что увеличивает количество принимаемых звонков.