Григоренко: перезагрузка «Госуслуг» выводит их на качественно новый уровень
В России проходит комплексная трансформация государственных услуг, которая выводит их на качественно новый уровень.
Перезагрузка предусматривает переход от разрозненных сервисов к «жизненным ситуациям», внедрение строгих стандартов качества, а также персональную ответственность сотрудников ведомств за каждую услугу.
Для контроля за качеством предоставляемых услуг будут назначать ответственных координаторов. Кураторы назначены для 725 федеральных и для более 4,5 тыс. региональных услуг. В их обязанности будет входить работа с обратной связью, развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок. Человек, воспользовавшийся услугой, будет знать, кто отвечает за ее развитие и качество. По согласию фото куратора публикуют на странице услуги.
Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций, подчеркнул заместитель председателя Правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко. По его словам, человек, выходя на пенсию, открывая бизнес или оформляя документы при рождении ребенка, должен получать все услуги пакетом, без необходимости разбираться в нюансах работы ведомств и сбора лишних документов.
«Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — добавил Дмитрий Григоренко.
Для ведомств и регионов разработали инструменты, значительно упрощающие запуск сервисов как на федеральном, так и региональном уровне, — это аналитика, конструктор услуг и дашборды. Сотрудники ведомств в любом субъекте РФ могут заполнить блоки конструктора в соответствии с региональной спецификой оказания услуг. Эти конструкторы позволяют проектировать услуги без навыков IT-разработки, а также обеспечивают интеграцию с ведомственными информационными системами.
До конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг планируют перевести в электронный вид. Не менее 100 услуг — в проактивном формате или онлайн: в момент обращения или при наступлении события в жизни человека.
Как писал интернет-портал «Кубань 24», более 180 сервисов «жизненные ситуации» запустили в регионах России.
