Глава управления гражданской защиты Краснодара рассказал о работе службы 112

В Краснодаре служба уже работает, правда, в тестовом режиме три года. Как себя зарекомендовал единый телефон спасения, рассказал начальник управления гражданской защиты Краснодара Николай Хиль.

— Часто при экстренном вызове на 112 приходится слышать: «Ваш звонок важен для нас, подождите». Но когда время идет на секунды, дополнительное ожидание может спровоцировать панику. Как вы собираетесь решить эту проблему?

— На сегодняшний день у нас неполный комплект операторов службы 112, поскольку мы работали в тестовом режиме. Они не готовы сразу принять тот поток звонков, который заходит на номер 112. И происходит удержание на линии до соединения с оператором. В ближайшее время мы планируем довести численность операторов до необходимой потребности и думаем, что это ожидание исчезнет.

— Какую службу из экстренных чаще всего вызывают?

— Опыт подсказывает — мы брали различные периоды для анализа: неделю, месяц, квартал, год, — и в среднем от 50 до 70 % звонков — это служба 02 и 03.

— Смогут ли операторы единой диспетчерской службы оказать, если потребуется, психологическую помощь?

— При формировании центра приема и обработки вызовов 112 мы сразу ввели в каждую смену одного специалиста, который имеет образование и опыт работы как психолог. И в практике нашей уже есть случай, когда обращались именно за психологической помощью или просто, как говорят, выговориться людям нужно, кто-то их должен выслушать и сделать соответствующий совет или рекомендацию. Да, в нашей службе психологи есть.

— Как зарекомендовала себя за три года единая диспетчерская служба в Краснодаре?

— Она весьма востребована. Мы уже получаем благодарности за то, что есть такая служба. Потому что здесь, хотя я сказал ранее, что у нас неполный комплект необходимых операторов, но дозвон в нашу службу наиболее оперативный, в другие службы достаточно затруднен. Потому что мы работаем на новом оборудовании, на новой аппаратуре.