Глава Ростуризма Зарина Догузова проверила сервис и качество курортов Кубани

Руководитель Федерального агентства по туризму Зарина Догузова проверила качество курортов Кубани. Вместе с вице-губернатором Александром Руппелем она посетила несколько гостиничных комплексов в Анапе.

Гостиничный комплекс «Фея» имеет три звезды и обещает включенное питание. Но сервис не соответствует ожиданиям.

Попытки руководства отеля оправдаться стихийным бедствием отметались сразу. Если неработающий аквапарк можно объяснить затоплением, то разбитое зеркало и стертые перила, которыми пансионат встречает отдыхающих, точно нельзя. Также выяснилось, некоторые отельеры любят количество своих звезд преувеличивать.

Глава Ростуризма владельца гостиницы ругать не стала, а посоветовала подтянуться.

«Основная причина, по которой туристы жаловались — что отели не соответствуют звездности, которую они заявляли изначально. Если назвался трех-четырех или пятизвездочным, то нужно соответствовать тому уровню качества и сервиса, который заявил. Конечно же, будем над этим совместно работать», — сказала руководитель Федерального агентства по туризму Зарина Догузова.

«Мы совместно должны работать над качеством услуг, потому что сегодня были закрыты границы, многие туристы поехали сюда вместо привычных европейских курортов, и они столкнулись с тем уровнем сервиса, который на сегодняшний день есть», — сказал заместитель губернатора Краснодарского края Александр Руппель.

Курорты края в последние годы выходят на новый уровень. Строятся новые отели, обновляются старые гостиницы. Об этом говорили на совещании после объезда. Было четко обозначено, что государство и бизнес в сфере туризма должны работать как один механизм. Одна сторона пообещала поддержку, другая — добросовестный труд и работу над ошибками.

«Уровень курорта определяет не только количество звезд на вывеске гостиницы. Уровень курорта — это то, как тебя встретили в аэропорту, как вез таксист, чем накормили в гостинице — из всего этого турист делает оценку, как он отдохнул. По мнению экспертов, курорты Краснодарского края все же немного отстают от таких гигантов, как Турция или Таиланд, но работа ведется. Для этого региональными и федеральными властями разрабатываются новые программы», — подытожил корреспондент Евгений Кардаильский.