До конца 2021 года платформу «Госуслуги. Решаем вместе» запустят по всей России
Об этом сообщил зампредседателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко.
Новую платформу обратной связи создали по распоряжению главы государства Владимира Путина в рамках федеральной программы «Цифровое государственное управление», входящей в нацпроект «Цифровая экономика». В 2019 году «Госуслуги. Решаем вместе» в пилотном режиме запустили в девяти субъектах страны при участии Минцифры РФ. На сегодня эта платформа обратной связи включает более 16,5 тыс. личных кабинетов представителей власти.
«При создании Координационного центра правительства особый акцент был сделан на возможность получения оперативной и качественной обратной связи от населения. Функционал новой платформы позволяют решить эту задачу. Главам цифровой трансформации следует осуществлять клиентский сервис работы этой платформы, в том числе, отслеживать качество отработки обращений граждан и формировать матрицу системных проблем, чтобы в дальнейшем органы власти могли принять своевременные и грамотные управленческие решения.
На новой цифровой платформе граждане смогут отследить статус обработки обращения, а также оценить качество полученного ответа или решения по итогам работы. До конца 2021 года внедрим платформу во все субъекты страны, региональные и муниципальные органы власти, а также в ряд федеральных органов исполнительной власти», — отметил Чернышенко.
В правительстве объяснили, что платформа будет предусматривать деятельность по четырем направлениям. К примеру, она позволит организовывать работу с обращениями граждан, предоставляя возможность оперативно контролировать решение вопросов; поможет проводить интернет-опросы по социально важным для населения темам и общественные обсуждения задач на местах; упростит ведение госпабликов органов власти в социальных сетях и мессенджерах.
За время существования платформы «Госуслуги. Решаем вместе» через нее прошло более 340 тыс. сообщений, было размещено свыше 1,5 тыс. опросов граждан, завершилось около 470 обсуждений проектов нормативных правовых актов по вопросам местного значения.
В 2020 году платформу использовали федеральные органы исполнительной власти для размещения сервисов, позволяющих гражданам сообщать о трудностях с вакцинацией от коронавирусной инфекции, о неудовлетворительной работе скорой помощи в период пандемии.
Также на портале заработал сервис Минпросвещения РФ, которым могут воспользоваться родители учеников младших классов, чтобы сообщить о проблемах по организации горячего питания в школах, сообщает ТАСС.
