Десять правил поведения в конфликтных ситуациях

Как грамотно вести себя в спорной ситуации, чтобы не только сохранить силы и психическое здоровье, но и обернуть конфликт себе на пользу?

Если избежать конфликта не удалось, действуйте спокойно, стараясь разрешить его, а не усугубить. Для этого:

Если партнер раздражен,

если его поведение агрессивно, дайте ему время «выпустить пар». Пусть его внутреннее напряжение снизится. Ведите себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Подавляйте желание моментально ответить. Представьте, что вокруг вас непроницаемая изолирующая оболочка.

Когда партнер выговорится,

попросите его спокойно обосновать предъявляемые претензии. Человеку свойственно подменять факты эмоциями. Предложите изложить только факты и объективные обстоятельства.

Любая агрессия может быть остановлена

вашей неожиданной для партнера реакцией. В разгар ссоры сделайте комплимент, доверительно попросите у партнера совета или выразите сочувствие. Важно переключить состояние конфликтующего.

Попросите обозначить проблему

как последовательность препятствий и обозначить конечный результат. Предложите сосредоточиться именно на нем. Предложите партнеру сопоставить его и свои варианты решения конфликта. Пусть этих вариантов будет больше. Из большего всегда легче выбрать.

Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию.

Не задевайте достоинства партнера и не затрагивайте его личности. Если хотите дать оценку, то только его действиям и поступкам. Без эмоциональной окраски и негативных эпитетов.

Фиксируйте и проговаривайте вслух предъявленные вам претензии.

Даже если вам кажется, что все понятно, уточните: «Правильно ли я понимаю…», «Значит, ты имеешь в виду…».

Не бойтесь извиниться, не теряя достоинства.

Тем более, если чувствуете свою вину. Это максимально сгладит конфликт и вызовет у партнера уважение. Ведь к извинению способны только сильные и уверенные в себе личности.

Если чувствуете, что партнер не готов к конструктивному диалогу,

не пытайтесь что-либо доказать в этот момент. Просто замолчите первым. Тем самым вы устраняетесь из конфликта. И партнеру просто не с кем будет ссориться. Если партнер расценил ваше молчание как капитуляцию, не опровергайте это. Не дав развиться конфликту, вы уже победили. Дайте партнеру остыть и только после этого приводите свои аргументы.

Не давайте партнеру отрицательных оценок.

Не говорите: «Ты меня обманываешь», лучше подействует формулировка: «Я чувствую себя обманутым». Избегайте «успокаивающих» фраз: «Чего ты бесишься?», «Прекрати злиться!» и других оценок эмоционального состояния партнера. Такие слова только разжигают конфликт.

Держитесь с конфликтующей стороной «на равных».

Но это не значит, что на крик нужно кричать в ответ, а на обвинения отвечать обвинениями. В любом конфликте занимайте спокойную уверенную позицию. Главный результат в разрешении конфликта — сохранение отношений.