Что такое овербукинг и как получить компенсацию от авиакомпании?

Пассажиры рейса Сочи — Екатеринбург «Уральских авиалиний» не смогли попасть на свой самолет. Дело в том, что многие из них купили билеты заранее, но в аэропорту узнали, что для них не хватило мест на борту.

Одна из оставшихся в аэропорту — девушка из Екатеринбурга. Билеты домой она купила месяц назад, с ним же она дожидалась следующего рейса, потому что авиакомпания продала больше билетов, чем есть кресел на борту. Девушка обратилась в прокуратуру.

В пресс-службе «Уральских авиалиний» сообщили, что уральская транспортная прокуратура организовала проверку, по итогам которой будет дана оценка законности действий перевозчика и соблюдению прав пассажиров.

Стратегию, когда авиакомпания продает больше билетов, чем мест в самолете, называют «овербукингом». Ее могут использовать и в гостиничном бизнесе. Этот маркетинговый ход придумали для того, чтобы сократить убытки. Например, путешественники сдают билеты или не приходят на рейс, из-за чего остаются пустые кресла. Но иногда ситуация бывает зеркальной, и тогда авиакомпании ищут способы урегулировать конфликт.

«Мне нужно было лететь в Краснодар. Я купила билет эконом-класса, но на стойке регистрации меня перенаправили в бизнес-класс. Тогда я поняла, что это овербукинг», — поделилась жительница Краснодара Алла Марченко.

То, о чем рассказала краснодарка, — один из вариантов разрешения ситуации. Пассажиру могут также начислить бонусные мили или сделать скидку на следующий полет. В худшем случае предложат сдать билет и ожидать следующий рейс.

«Защитить свой билет можно разными способами. Для этого можно за несколько часов приехать в аэропорт и пройти регистрацию, либо воспользоваться интернетом — это не только удобно, но дает возможность заранее выбрать место в самолете. Достаточно зайти на сайт авиакомпании, ввести номер билета и свою фамилию», — объяснил корреспондент «Кубань 24» Максим Шабалда.

В случае овербукинга авиакомпании обязаны предоставить компенсацию: в нее входит и горячее питание, если рейс задержан на 4 часа, и гостиница, если задержка на 6 часов ночью или 8 — днем.

«Это некачественное оказание услуг. В этом случае гражданин имеет право обратиться с претензией к компании, которая должна была оказать услугу, и потребовать возмещения своих расходов, морального вреда и иных расходов, которые у него возникли из-за возникшей ситуации», — сообщил юрист Алихан Дадаев.

Если факт оверубкинга был доказан, пострадавшему по закону должны вернуть стоимость билета и возместить ущерб.