Что такое карта конфликта, как ее составить и зачем

Конфликтные ситуации происходят с нами ежедневно. Их можно не замечать, игнорировать, быть невольно втянутым в конфликт или стать его инициатором. Так причем тут какие-то карты?

Иногда приходится брать на себя тяжкое бремя разрешения конфликта, если вы руководитель компании, харизматичный лидер сообщества или конфликт происходит в вашей голове.

Разрешить конфликт можно лишь двумя способами:

• подождать пока он утихнет сам собой
• потратив силы, найти компромисс.

И важно понимать, что других способов не существует.

Популярное в менеджменте «прекращение конфликта волевым решением» никаким прекращением не является. Даже если о конфликте не говорят и его не обсуждают — он остается, только переходит в разряд скрытого, отложенного, тлеющего — у кого  как. А значит, если вы намерены конфликт действительно прекратить, вам придется разобраться в его причинах.

Для этого есть множество инструментов. Один из них — картографирование конфликта. Такое составление плана «взятия города Парижа». С учетом вовлеченных в него участников, территории распространения, границ, природоохранных зон, подводных течений и прочих особенностей рельефа. Карту конфликта составить не так сложно, как может показаться. Сейчас вы все поймете.

Карты не врут

В детективных сериалах следователи, расследуя преступление, наглядно и эффектно рисуют схемы с именами и фотографиями преступников, жертв, подозреваемых, потерпевших, свидетелей.

Проводят стрелочки, пишут комментарии, добавляют и убирают детали. Это и есть карта конфликта — наглядное пособие, инструмент для анализа сложной ситуации. В ней отражаются явные, скрытые и потенциальные участники. Лидеры, инициаторы и случайные жертвы.

Карта позволяет визуализировать интересы сторон, их занимаемые позиции, истоки и динамику развития конфликта. Карта приводит информацию в системный порядок, помогает избавиться от эмоциональных аргументов, понять и обозначить причины конфликта, порой скрытые и глубокие. Они становятся наглядными, а не прячутся в закоулках подсознания.

История с географией

Теперь мы понимаем, что такое карта конфликта и можем приступать к ее составлению. Для этого можно воспользоваться флип-чартом, мудбордом, магнитно-маркерной доской, если мы хотим добиться максимальной наглядности, или вовлечь противоборствующие стороны в разрешение конфликта. Или произвести впечатление на коллектив.

Можно просто рисовать схемы на листе бумаги «для себя». Важно не то, на каком носителе будет оформлена карта конфликта, а как она будет составлена.

Первое, что мы на ней отражаем — суть самого конфликта.

Нужно четко сформулировать проблему. Если она неявная или, на первый взгляд, многогранная — выписываем тезисы в столбик. Выделяем главное, устраняем второстепенное. Так приходит понимание основы конфликта.

Следующим этапом — фиксируем участников процесса.

Здесь важны все персонажи — отдельные личности, группы, организации, харизматичные лидеры, сторонние наблюдатели и т. д. Все у кого есть заинтересованность, собственная позиция или ее отсутствие.

Указываем в кратких или пространных комментариях, кто и что хочет получить в результате конфликта. У кого какие интересы, кто какие делает заявление, кто отмалчивается, дистанцируется или провоцирует развитие ситуации.

Между участниками есть определенные отношения. Они как-то взаимодействуют друг с другом. У них есть общие интересы, противоречия, претензии и амбиции. Это тоже отражаем на карте.

Параллельно определяем:

• как начинался и развивался конфликт,
• какие события привели к его возникновению и обострению,
• как на них реагируют участники.

Стрелки, линии, геометрические фигуры, любые графические элементы, фотографии и картинки — все это способствует визуализации проблемы. То есть именно тому,  ради чего карта и составляется.

Главное не перегружать ими карту, чтобы вместо ясности не возникла путаница. Не увлекаться и выделить ключевые элементы для анализа ситуации и поиска решений.

Помните, что составление карты конфликта вовсе не решает его. Но помогает осознать конфликт во всей многогранности и через это приблизиться к решению.

Держа карту конфликта постоянно в поле зрения, легче разработать стратегию его устранения. Продумать тактику и найти в себе силы претворить все это в жизнь.

Читать также:

Пять причин, почему нужно отключать телефон, когда пишет бывший/ая