Чернышенко: кол-центры по COVID-19 должны быть мобилизованы во всех регионах

Фото government.ru

Зампредседателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко провел совещание по вопросу работы единой службы 122. Она обеспечивает маршрутизацию всех звонков на телефоны медучреждений, горячих линий и экстренных служб по теме коронавируса.

В ходе совещания отметили важность усиленного контроля работы кол-центров службы 122 в связи с увеличением распространения нового штамма коронавируса «омикрон».

«Отмечается ухудшение эпидемиологической ситуации. Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему. По поручению президента России в ноябре 2020 года в регионах развернуты кол-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих кол-центров. Ресурс у субъектов есть, субсидии общим объемом 700 млн рублей доведены до регионов. Эти средства должны быть использованы для дооснащения кол-центров, усиления штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта», – отметил Дмитрий Чернышенко.

Он подчеркнул, что аналитические службы Координационного центра кабмина совместно с Минцифры обеспечивают регулярный мониторинг работоспособности службы 122. Также поручено провести стресс-тестирование готовности кол-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы.

Чернышенко поблагодарил глав субъектов, кто продолжает держать ситуацию с дозвонами на контроле и обеспечивать качественную работу службы в интересах жителей региона. Позже будут названы регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе 122, сообщает пресс-служба Правительства РФ.

Читайте также: на Кубани 17 января выявили 718 случаев заболевания коронавирусом.

Алексей Есиков