Фото ООО «Т2 Мобайл»
ERID: 2VSb5xqE74L
За последние пять лет чат-бот компании обработал свыше 35 миллионов запросов, что в среднем составляет 19 500 диалогов в день и соответствует 7-кратному росту за период. Все больше пользователей выбирают цифровую поддержку, подтверждая доверие к виртуальным помощникам.
T2 продолжает развивать клиентский сервис в цифровых каналах: на сайте, в мобильном приложении. Одним из ключевых инструментов обработки запросов пользователей становится чат-бот. Оператор проанализировал долю обращений к виртуальному помощнику в 2020-2024 гг. и зафиксировал устойчивый рост интереса к этому каналу поддержки – за пять лет количество запросов выросло в 7 раз.
Компания отмечает изменение пользовательских предпочтений: если в 2020 году лишь 5% клиентов решали вопросы с помощью чат-бота, то к 2024 году этот показатель вырос до 42%. При этом наиболее активной аудиторией чата стали пользователи в возрасте от 25 до 39 лет – на эту группу приходится 43% всех обращений. Оператор выделил три основные тематики запросов в чат-боте: на первом месте – операции с номером, далее идут вопросы по тарифам и запросы по функциям самообслуживания.
T2 непрерывно расширяет функциональность чат-бота. Сегодня виртуальный помощник решает широкий спектр задач – от подключения услуг, детализации расходов до моментальной передачи информации о подозрительных номерах для анализа экспертами big data. За пять лет доля автоматизированных решений выросла на 18%, что позволило сократить время обработки запросов, перераспределить нагрузку на операторов и повысить качество сервиса. Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) за этот период увеличился на 34%.
К летнему сезону компания добавила в чат новую интерактивную функцию. Чтобы «активировать» лето, достаточно написать сообщение: «Лето, приди!» – на экране появится красочная анимация с цветами и шуточный ответ Миа.
Реклама. ООО «Т2 Мобайл»
Мероприятие провели в Храме Пресвятой Богородицы — духовном центре армян Краснодарского края. Инициатором акции выступила…
Четырехдневное мероприятие проведут в рамках недели профилактики онкологических заболеваний. Специалисты краевого Центра общественного здоровья и…
Вспышки предпоследнего уровня мощности М произошли в период с 5:00 до 8:00 из-за внезапного возобновления…
В новогодние и рождественские праздники город-курорт принял 470 тыс. человек, еще порядка 165 тыс. посетили…
Такая мера поддержки укрепит роль отцов и будет способствовать рождению третьих и последующих детей, сообщили…
В отношении 31-летнего местного жителя завершили расследование уголовного дела, он обвиняется в умышленном уничтожении или…