— И вот, спустя несколько лет, вы делаете свою мечту реальностью. Точнее, виртуальной реальностью.
— Наша компания создает цифровых сотрудников для бизнеса — аватаров. В будущем его основой станет обученный продажам искусственный интеллект, ну а пока «под прикрытием» аватара работают сотрудники колл-центров.
Они могут беседовать с покупателем хоть в домашнем халате, хоть с соломой на голове и с татуировкой на все лицо, и вести продажи по всей стране независимо от того, где находятся — Краснодаре или во Владивостоке. Главное, это их увлеченность предметом и компетентность в вопросе продаж.
— А покупатель вместо человека видит какого-то мифического персонажа?
— Если компания остановилась на определенном амбассадоре, например, банки часто нанимают известных актеров, то внешность, мимику и голос любого консультанта наши технологии преобразуют так, что потребитель будет видеть и слышать именно этого актера. Но это может быть и полностью придуманный персонаж. К примеру, для телеканала можно создать виртуального ведущего новостей или отдельной программы. Захотите — ему можно придать кибернетическую внешность, мускулы из железных латок и синие волосы. Хотите классики — внешность аватара будет нейтрально-традиционной.
Попасть в целевую аудиторию
— Как вы определяете, каким должен быть аватар – блондином или брюнетом, юной девушкой или пожилым мужчиной?
— Сотрудники специального отдела проводят исследования восприятия образов целевой аудиторией. Определяют, с кем человек захочет разговаривать, кто будет ему приятен, от кого готов получать информацию. А дальше действует группа дизайнеров и художников. Они отрисовывают образ, прописывают его, а затем оживляют.
— Какой образ оказался самым сложным?
— Аватар корейской девушки, заказанный в 2019 году международной южнокорейской компанией, стал для нас настоящей болью. В то время в России никто не умел рисовать гиперреалистичных (то есть таких, которые выглядели ли бы точно как люди и имели такого же натурального цвета кожу) персонажей. Поэтому сначала нам рисовали этого аватара в Испании, но с кореянкой испанские дизайнеры не справились. Мы отдали заказ российским коллегам, а они вместо красивой девушки нарисовали настоящую обезьяну. В итоге аватар отрисовали в Южной Корее, и он стоил нам космических денег. Это заставило нас заняться этой задачей вплотную. Мы вырастили и обучили собственных дизайнеров, и теперь рисуем сложных персонажей самостоятельно.
Также непросто оказалось воплотить образ мальчишки двенадцати лет — попробуй угадать, из чего состоит космос его сиюминутных желаний? Причем, внешний вид — это лишь часть дела. Не менее важным оказалось подобрать аватару имя. Сначала мальчик был Николаем, но, по словам заказчика, успеха не имел — не выделялся среди ровесников. Тогда аватару решили поменять имя. Он стал Кевином. Вот его запомнили сразу. Потребители охотнее стали с ним дружить, и вскоре цифровой подросток занял отведенную ему в бизнесе нишу.
— Сколько стоит такой аватар? Есть ли гарантия его эксклюзивности? Только представьте: лицензионный виртуальный актер зазывает воспользоваться услугами известного банка, а его «спираченный» аналог через дорогу заманивает в финансовую пирамиду.
— Стоимость создания аватара начинается от 400 тыс. рублей. Заказчик имеет эксклюзивные права на использование созданного образа. А от хакерских копий цифровой образ защищают через блокчейн-технологии.
Влюбить за пять минут
— У вас уже работающий бизнес, зачем вам акселератор?
— Сейчас мы занимаемся патентованием нашей технологии и подключились к акселератору для решения маркетинговых задач. Надо упаковать наш технологически сложный продукт так, чтобы он был понятен каждому клиенту, и подготовить документы к привлечению внешних инвестиций.
О старте регионального акселератора для IT-проектов я узнал в Фонде развития инноваций Краснодарского края. Принял участие в отборе — выдержал две экспертные комиссии, где доказал, что готов к масштабированию бизнеса, и включился в работу.
