«Виртуальный эксперт по качеству» осуществляет автоматическое наблюдение за работой сетей, фиксирует возможные отклонения, информирует о них соответствующих специалистов и контролирует процесс устранения. Кроме того, на основе алгоритмов машинного обучения система может предсказать количество обращений от клиентов по тому или иному инциденту, чтобы минимизировать его влияние на качество работы сети.
«Виртуальный эксперт по качеству» — наша собственная разработка, которая выявляет проблемы еще до того, как их заметит клиент и оставит нам обращение об ухудшении качества сервиса. На этапе обучения модель запоминает, какие значения статистических показателей и в какой степени влияют на клиентский опыт. Это позволяет с высокой точностью предсказывать масштабы проблем и сбоев на сети, а также целенаправленно и точечно тратить имеющиеся ресурсы на их устранение, что сегодня крайне важно. Система помогает поддерживать и улучшать качество работы сети, и, как следствие, сокращать количество локаций, в которых абоненты не получают качественный сервис», — отметил директор по эксплуатации сети ПАО «Вымпелком» Алексей Казаев.
За год работы системы в тестовом режиме ежедневно определяется более 2,5 тыс. потенциальных жалоб с точностью около 70%. В настоящий момент система готовится работать с более дискретными данными статистики, которые поступают ежечасно, что повысит точность и оперативность предсказаний и, как следствие, сократит время, которое тратится на выявление и устранение проблем.
В правоохранительные органы позвонил местный житель и сообщил о том, что во время прогулки по…
Соответствующий иск к региональной общественной организации «Физкультурно-оздоровительный клуб «Спартак» в Арбитражный суд подала прокуратура Краснодарского…
Преступление выявили и пресекли сотрудники УФСБ России по Краснодарскому краю совместно с полицейскими в Белореченском…
Пламя на Вечного огне на время отключат для проведения плановых технических работ. В связи с…
По словам ведущего специалиста центра погоды «Фобос» Михаила Леуса, территория Кубани 7 мая останется под…
Рассказываем, какие эффекты кофе известны современной науке и как это работает в нашем теле. Все…