Банк Хоум Кредит: комфорт и безопасность клиента — на первом месте!»

Непростой во всех аспектах 2020 год подходит к концу. Организации подводят итоги, клиенты — привыкают к переменам. Среди основных изменений, к которым привел коронавирус, — сокращение личных контактов и увеличение дистанционной работы.

photo_2020-12-11_11-58-27

О влиянии пандемии спустя год после появления коронавируса, первой рассрочке в соцсети и работе в регионе рассказал директор макрорегиона Юг Банка Хоум Кредит Юрий Петреченков.

— Расскажите об итогах 2020 года. Какие основные вызовы он принес банкам и их клиентам? Как вы с ними справлялись?

— Основным вызовом для банков, как и для их клиентов и всех отраслей экономики, стала пандемия COVID-19. Во втором квартале 2020 года, по сравнению с прошлым годом, реальные доходы населения упали почти на 9%. Это повлияло на спрос, что, в свою очередь, отразилось на показателях сферы услуг и розничной торговли. В третьем квартале ситуация начала улучшаться — падение доходов замедлилось до 4,8%. Однако кризис еще продолжается.

Сейчас банки и ретейл справляются с ним за счет выхода в онлайн. Несмотря на изоляцию, клиенты продолжают покупать товары и хотят получать финансовые услуги. А уже наша задача — сделать все, чтобы клиентам было удобно ими воспользоваться вне зависимости от того, где они находятся: в офисе банка или у себя дома.

NVD_7383

— Как пандемия повлияла на работу банка?

— В марте 2020 года, менее чем за две недели, весь бэк-офис в Москве и регионах, все колл-центры банка в Обнинске, Томске и Волгограде перевели на удаленный режим работы — это около 5 тыс. человек. Однако наши отделения продолжают работать и принимать клиентов. Разумеется, с соблюдением всех требований безопасности.

С начала пандемии мы доработали дистанционные каналы обслуживания. Теперь наши клиенты могут открыть в любую карту в онлайне, даже кредитную, принимать и отправлять переводы через Систему быстрых платежей и многое другое. Кроме того, мы расширили возможности нашего чат-бота: в периоды наибольшей активности он обрабатывал более 50% запросов.

5

— Расскажите, какие продукты в вашем банке чаще всего оформляют кубанцы?

— «Хоум Кредит» — розничный банк. Основные наши продукты — это кредиты наличными, кредиты на товары и кредитные карты. Лидером здесь остаются нецелевые кредиты наличными. Кроме того, популярностью пользуются наша флагманская дебетовая карта с кэшбэком «Польза» и карта рассрочки «Свобода».

— Банк «Хоум Кредит» первым в России представил беспроцентную рассрочку в соцсети «ВКонтакте». Какие возможности для пользователей и партнеров открывает этот финансовый продукт?

— Рассрочка от VK Pay и банка «Хоум Кредит» — уникальный проект. Он совмещает возможности банка и крупнейшей российской социальной сети. Теперь клиенты могут выбирать товары и оформлять рассрочку, не выходя из своего профиля во «ВКонтакте». Оформить рассрочку можно до 300 тыс. рублей — точную сумму подсчитывает банк. А если вернуть деньги за  четыре месяца, то никаких дополнительных начислений не будет.

С помощью VK Pay  можно оплачивать товары или услуги внутри «ВКонтакте», в мини-приложении AliExpress в VK и на сайтах магазинов-партнеров. Проект был запущен несколько недель назад, поэтому еще довольно рано подводить какие-либо итоги, однако мы ждем от него высокой эффективности.

1

— Банки все больше услуг переводят в онлайн. Как вы считаете, кто победит: те банки, что отказываются от сети отделений в пользу онлайна, или те, кто наряду с онлайн-каналами продолжат поддерживать сеть?

— Как я уже говорил, банк стремится к тому, чтобы клиенту было удобно пользоваться услугами вне зависимости от того, где он их получает — онлайн или в отделении. Мы активно развиваем наше мобильное приложение и увеличиваем объем онлайн-услуг. Около 77% наших клиентов пользуется приложением регулярно.

В тоже время,  банковское отделение — важный канал взаимодействия между банком и клиентами, который наряду с онлайн-сервисами позволяет предоставлять высочайший уровень обслуживания, особенно если речь идет о необходимости получения услуги или консультации лично.

 — Не так давно в СМИ появилась информация, что «Хоум Кредит Банк» закрывает региональные представительства в России. Что это значит?

— Офисы и отделения банка не закрываются. Они продолжают работать в обычном режиме по всей России. Это же касается наших сотрудников — все они продолжают свою работу. Более того, банк планирует инвестировать средства в развитие и модернизацию сети. Все изменения носят исключительно внутренний организационный характер и никак не влияют на работу банка для сотрудников, партнеров и клиентов. Мы по-прежнему уверены, что обслуживание в физических офисах также важно, как и развитие дистанционных сервисов.

8

— Какие продукты и акции ваш банк запустил к Новому году?

— Традиционно банк «Хоум Кредит» не остается в стороне в преддверии новогодних праздников. Мы предложили клиентам привлекательные условия для размещения сбережений.

Так, с 8 декабря 2020 года ставка по рублевому вкладу «Накопительный счет» повышается до 5,4% годовых. Срок вклада — 2 месяца с возможностью пролонгации. Вклад можно открыть в отделении или онлайн-сервисах банка «Хоум Кредит».

В ноябре мы запустили акции для новых клиентов — держателей кредитных и дебетовых карт «Польза»: при оплате со смартфона они будут получать 15% кэшбэка за любые покупки до 31 января 2021 года. Также в конце октября мы запустили акцию для новых клиентов с картой рассрочки «Свобода»: 10 месяцев рассрочки на любые покупки у партнеров в течение 14 дней с момента оформления карты. Кроме того, в ближайшее время мы планируем запустить новогоднюю акцию для тех, кто уже открыл карту «Свобода».

Мы считаем, что эти предложения будут пользоваться спросом у клиентов. С их помощью можно подготовиться к Новому году и сезону распродаж с выгодой для бюджета: получить высокий кэшбэк или длинную рассрочку. В период проведения таких акций мы всегда замечаем рост активности среди клиентов, что говорит о привлекательности наших предложений.

Более подробно об акциях и предложениях банка «Хоум Кредит» можно узнать на сайте www.homecredit.ru/.