10 советов, как не попасть на мошенников при покупке турпутевки
Можно организовать свой отдых самостоятельно, без постороннего вмешательства. Поехать, к родственникам, живущим на побережье или провести отпуск на даче, или, самостоятельно забронировав гостиницу, отправиться на курорт своим ходом. Но есть места, куда без турпутевки не попасть. Об этом знают путешественники, турагенства, туроператоры и, к сожалению мошенники, пользующиеся различными криминальными схемами.
Что бы не стать их жертвой, необходимо соблюдать несколько важных правил.
Сезон охоты
Если агентство «только что открылось и поэтому у нас на стартапе низкие цены», обходим его стороной.
Новые организации создаются и будут создаваться. Но в туристическом бизнесе спонтанно ничего происходить не может. Для успешной работы агентство должно начинать свою деятельность по крайней мере за полгода до начала сезона отпусков, для подготовки и проведения маркетинговой кампании.
Есть контакт
Сайт в разработке», номер телефона мобильный, адрес почты на бесплатном домене (@mail.ru, @yandex.ru и др., еще один аргумент, чтобы сразу обратиться в другое агентство.
Сайт компании только с отзывами «довольных клиентов» — повод отнестись к нему с недоверием.
Оператор, агент, клиент
Важно не путаться в терминологии. Создает туристический продукт и обеспечивает услугами — туроператор. Он, как правило, напрямую путевки не продает, а предоставляет эту миссию турагенту. Но именно туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.
Место в реестре
Сведения о туроператоре должны быть размещены в Едином федеральном реестре на официальном сайте Минэкономразвития РФ.
Сведения о турагентстве обязательно должны быть в реестре турагентств.
Если менеджер говорит о том, что их компания входит в состав агентской сети, проверяем эту информацию. Она также должна содержаться в реестре турагентств.
Дешево — сердито
Слишком низкая стоимость тура — повод насторожиться.
«Горящие» путевки понятие устаревшее. Большая часть путевок раскупается за несколько месяцев до начала тура. Под «горящим предложением» может подразумеваться просто недорогой отдых со всеми вытекающими нюансами.
Разумеется бывают «отказные» путевки. Кто-то передумал в последний момент. Такое случается. Агентство постарается вернуть хотя бы себестоимость путевки, но на этот случай у него есть в базе постоянные, легкие на подъем клиенты. Если вы не из их числа — стоит задуматься.
Что написано, что подписано
Договор, состоящий из двух-трех листочков, не может вместить описание всех основных условий и нюансов, даже если он набран мелким шрифтом. А уж договор набранный мелким шрифтом — главный сигнал о разводе клиента.
Документом об оплате услуг должен быть кассовый чек. Не кассовый ордер, не «приходник», тем более, написанный от руки.
В пакете услуг должна быть медицинская страховка. Ее нельзя убрать из пакета, даже если клиент уже застрахован. Страховку от невыезда можно купить отдельно, чтобы спокойно вернуть свои деньги, если вдруг отпуск по каким-либо причинам не состоялся.
Особенности перевода
Просьба агента перевести деньги за турпутевку на личную карту — повод отказаться от его услуг. Аргументы «так дешевле», «меньше налогов» и тому подобные — попытка ввести клиента в заблуждение. Оплачиваем только через кассу или переводом на расчетный счет.
Тайными тропами
Предложения приобрести выгодный тур в «закрытые» страны, приходящие на электронную почту или в мессенджеры — еще одна мошенническая схема.
Если турагенство убеждает нас, что у него есть эксклюзивный доступ к покупке билетов в страны, авиасообщение с которыми сейчас недоступно, то у нас просто выманивают деньги или данные банковских карт.
Никаких секретных распродаж туров, билетов и услуг не существует.
Кто видел, кто знает
К счастью мы живем не в вакууме. Наверняка, кто-то из друзей, знакомых или знакомых знакомых что-либо слышали о турфирме, у которой мы собираемся приобрести путевку. Расспрашиваем, узнаем подробности, читаем отзывы в соцсетях, фильтруем и принимаем решение.
Глаза в глаза
Для начала стоит позвонить в компанию по телефону. Послушать, что, а главное — как говорит менеджер. Компетентность можно определить и по телефонному разговору. Нам нужна конкретная информация — не просто сколько стоит путевка, а подробно — что мы получаем за наши деньги. Предоставление исчерпывающих сведений — признак добросовестности компании.
Читать также:
