Фото freepik.com
В деловом общении необходимо говорить понятно и грамотно, чтобы понял каждый партнер и сотрудник, но важно — не переборщить с простотой понимания или демонстрацией уважения к собеседнику.
Рабочие чаты некоторых компаний — это портал в ад, похожий на родительские чаты в школах: там обсуждают что угодно, только не работу. А все потому, что сотрудники не соблюдают деловой этикет либо уж слишком в этот этикет погрузились.
Какие фразы могут раздражать коллег и приводить к напряженной обстановке в коллективе?
Конечно, бывают случаи, когда просто необходимо сделать работу как можно быстрее, а промедления и прокрастинация могут сделать только хуже. Но «надо было вчера» и «как можно быстрее», к сожалению, понимания о сроках не дают.
Практически в каждой работе необходимы четкие дедлайны. Ставите задачу — говорите о сроках. Например: «задача срочная, сможешь управиться за час?» либо «у нас есть два часа на выполнение этой работы, но нужно закончить через полтора, чтобы мы успели все перепроверить».
«У тебя через 5 минут будет 10 минут? Ты мне на 15 минут нужен. Там трехминутное дело, полчаса где-то займет. Можешь? Ну тогда не надо, у меня времени нет». Подобные фразы ни о чем хорошем никогда не говорят. Аналогично — «там пять минут делов» и «разговор на три минуты».
Но с большой вероятностью эти 3-5-10-30 минут займут полдня, потому что человек не говорит, что ему нужно. Лучше сразу объяснить, о чем идет речь — какой вопрос или что нужно сделать. Так можно самостоятельно сделать вывод, сколько времени это займет, и можно ли помочь прямо сейчас.
Как будто бы ничего плохого в этой фразе нет, но есть — с одной стороны, собеседник дает понять, что усвоил всю сказанную информацию и будет с ней работать. С другой стороны, фраза «я тебя/вас услышал» звучит как «да все, не мешай/отстань, я все понял, пока», а иногда и «засунь свои советы куда подальше».
Не хотите вызвать раздражение у собеседника — замените на что-то более нейтральное: «понял», «хорошо», «надо подумать» или «я дам ответ позже». А от этого выражения лучше избавиться в принципе, особенно в разговорах с начальством.
Однако если у фразы есть продолжение, она уже не так плоха: «я вас услышал, подумаем, что можно сделать» — тогда уже кажется, что человек проникся ситуацией и действительно готов помочь.
Эта фраза абсолютно не уважает чужой труд и чужое время. В мире дизайнеров, копирайтеров и прочих творческих профессий есть выражение: «Без ТЗ (технического задания) результат хз (не известно, какой получится)».
Если вы действительно видите, что нужно исправить в той или иной работе, говорите об этом прямо — так вы сэкономите свое время и время собеседника, да еще и нервы останутся целыми. Если же вам просто надо «как-то по-другому, лучше, но я не знаю, как именно», то можно просто попросить переделать и примерно рассказать, как вы это видите.
Если вы работаете в американской или английской компании, «take care» будет более чем уместно — в оригинале его используют вместо прощания.
В русском языке же эта фраза ассоциируется с одним из скандальных шоу на телевидении, где ведущий в конце эфира говорил «берегите себя и своих близких». И кроме смеха или раздражения вряд ли что-то вызовет.
«Категорически приветствовать» компанию друзей можно (а иногда и нужно), особенно если они любители советского кино и конкретно фильма «Чудак-человек», откуда и пошла эта фраза.
Но в деловом общении она выглядит как минимум неуместно, да и стилистически неправильно. В общении с коллегами все же лучше выбирать привычные «добрый день» и «здравствуйте».
Еще одно приветствие, раздражающее и даже выводящее из себя многих людей. С одной стороны, человек пытается быть вежливым и пожелать добра в то время, когда письмо откроют. С другой — фраза «добрый день» означает пожелание добра в течение всего дня (например, понедельника), а не обеда или полудня.
Кроме того фраза «доброго времени суток» ошибочна и с точки зрения правил русского языка. Родительный падеж используется при прощании — «спокойной ночи» или «хорошего дня», а при приветствии обычно используется именительный — «доброе утро».
Более того, некоторым кажется, что при такой формулировке отвечать на сообщение нужно сию секунду, независимо от времени суток.
Если вы герой фильма «Крестный отец» или глава мафии, то эта фраза звучит уместно. Во всех остальных случаях фраза «ничего личного, просто бизнес» скорее показывает, что вы оправдываете свое некрасивое безнравственное поведение.
Хотите разделять личные отношения и работу — так и говорите, эта же цитата только выявит человека, который поступит выгодно для себя, но плохо для окружающих.
«Коллегушки», «коллеженьки», «коллегуси» и прочие странные уменьшительно-ласкательные формы нейтрального слова «коллеги». У большинства сотрудников такие обращения вызывают дискомфорт и ассоциируются с неприятными людьми.
Конечно, в разных компаниях разные обращения — кто-то держится на формальном «коллеги», кто-то уходит в более свободные «друзья» или «команда», а кто-то близок с коллегами настолько, что придумывает им персональное название — «коты», «рыбки» или другие оригинальные прозвища.
Но вот от «коллеженек» и иже с ним лучше отказаться, а если не знаете, как обратиться, лучше напишите «всем привет».
«Перепиши от руки 1000 страниц текста зеленой ручкой на черной бумаге. Заранее спасибо». Отправителю, вписавшему в сообщение это «преждевременное спасибо», возможно, кажется, что он таким образом смягчает свою просьбу и увеличивает вероятность ее выполнения.
По факту же это манипуляция — если человека уже поблагодарили, ему сложно отказать просящему. Дабы все-таки дать свободу выбора, лучше спросить «вы сможете выполнить мою просьбу?».
Читайте также:
6 причин в этом году чаще ходить в офис, а не сидеть на удаленке.
В Новороссийске начали очищать от ила «Южные пруды». На реализацию проекта выделено 190 млн рублей.…
В мэрии курорта обсудили планы по саночистке, благоустройству и озеленению города. В течение года в…
Краснодарский краевой суд ужесточил приговор по делу 42-летнего Михаила Мартиросяна. В ноябре 2023 года Центральный…
Президент России Владимир Путин заявил, что развитие экономики страны невозможно без использования атомного потенциала. В…
Стоимость масла начала меняться после того, как его включили в перечень социально важных продуктов. «Мы…
Полипропиленовые сети, натянутые на противомазутный вал, собирают фрагменты нефтепродуктов, которые приносит ветер и волны. По…