Власти Кубани отреагировали на 7,5 тыс. жалоб в социальных сетях

Власти Кубани отреагировали на 7,5 тыс. жалоб в социальных сетях
Фото Виктории Перевязко, «Кубань 24»

Работу с обращениями граждан ведут с помощью системы «Инцидент менеджмент».

Система отслеживает комментарии жителей Кубани с вопросами и жалобами на работу властей в пяти социальных сетях — Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook и Twitter. 

Затем запросы распределяют по районам и краевым министерствам, получают ответ, который публикуют там же, где был комментарий, рассказал начальник отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра Сергей Алферов.

На вопросы горожан отвечают в течение суток. В день приходит около 300 обращений.

За 2,5 месяца рассмотрели 7,5 тыс. комментариев из соцсетей, среди них были жалобы на состояние дорог, сообщения об отключении света или воды. На 90% запросов ответили. При этом 85% жителей остались удовлетворены ответами, пишут «Кубанские новости».

Вернуться на ленту