В России появится стандарт туристических услуг

Фото Виктории Перевязко, «Кубань 24»

Российским отелям, авиакомпаниям и туроператорам предлагают новый стандарт туристических услуг. Его уже одобрил Общественный совет при Ростуризме.

Новый национальный стандарт уже определен. Правда, участники рынка с ним пока не познакомились. Копию документа прочла только одна из крупных газет. Там говорится, что пока новые правила будут добровольными. Определены и критерии.

«Мы опросили туристов и выделили основные моменты, которые они хотят видеть в турпродукте как в России, так и за рубежом. Их пять: безопасность, добросовестность, доброжелательность, защита прав туриста и доступность для людей с ограниченными возможностями», — говорит замглавы Общественного совета при Ростуризме, председатель Клуба защиты прав туристов Дмитрий Давыденко.

В российском турбизнесе теперь действительно есть что стандартизировать. В этом году рынок взлетел вверх. Если раньше многие россияне летали в отпуск за рубеж, то теперь на визы и международные перелеты тратиться не принято. Выездной поток потерял пятую часть, а внутренний туризм только набирает обороты. Авиакомпании развивают межрегиональное сообщение, туроператоры — сеть представительств в курортных городах России.

Такой внушительный рост не может не сказаться на качестве, считают эксперты. До прошлого года у них были большие вопросы к уровню сервиса на российских курортах. Но новые стандарты вряд ли что-то изменят. Система не затронет международные сетевые отели — у них свои, куда более жесткие, стандарты. А вот маленьким семейным гостиницам не помешает дополнительный, причем обязательный, контроль, считают эксперты. Но участников рынка больше интересует другое нововведение. И оно не для желающих, а для всех. Через два месяца в силу вступают изменения сразу в несколько законов. Но как они будут работать, участники рынка до сих пор не знают.

«Качественные компании, которые работают уже на протяжении десятков лет, получат доверенности от туроператорских компаний. Все остальные пойдут в субагенты. То есть пойдут работать через какие-то компании, опять же турагентские. И здесь получится, что удлиняется цепочка, и опять же — никаких гарантий. Поэтому, что касается туристов, единственный совет: выбирайте, пожалуйста, крупные компании и смотрите, чтобы в договоре был прописан напрямую туроператор», — говорит директор туристического агентства Краснодара Диана Джаббарова.

Чем длиннее цепочка, тем больше придется платить путешественнику. А выбирать будет только сложнее — по прогнозам, рынок внутреннего туризма вырастет еще на 15% по итогам года. Этому способствует и интерес из-за рубежа. К примеру, китайский инвестор вложит в развитие Байкала внушительную сумму — 11 млрд долларов. Турпоток вырастет, станет больше и агентств. Но, как говорят эксперты, в вопросе выбора россиянам пока лучше ориентироваться не на новые стандарты, а на старые истины, сообщается в эфире телеканала «Кубань 24».

Вернуться на ленту