В медучреждениях Кубани появится новая система качества оказания услуг
«О здоровом образе жизни — наглядно и понятно. Такого принципа придерживаются поликлиники. В трех из них в Краснодаре есть особый стенд. Там предлагают занять определенную позицию. Технология дополненной реальности сразу привлекает внимание пациентов. Так он может неожиданно увидеть, как бьется его сердце. После этого нам предлагают получить личную рекомендацию по уходу за здоровьем», — сказала специальный корреспондент Инна Чайка.
Можно узнать о принципах правильного питания, борьбе со стрессом, об отказе от вредных привычек. Здесь собрана целая медицинская библиотека. Предупреждение болезни, а не ее лечение — это основной тезис развития здравоохранения в стране. Реализовать национальный проект собираются с помощью внедрения современных технологий. Следующий пункт — это обратная связь. Пациент с вопросом об обязательном медицинском страховании должен иметь возможность напрямую задать его эксперту. Для этого в поликлиниках всегда дежурят специалисты. Есть ли трудности в организации работы на Кубани, приехала узнать депутат Госдумы Ирина Гусева и председатель Федерального фонда медстрахования Наталья Стадченко.
«Краснодар задает российский тренд. Мы увидели современный подход, когда не только объясняют на словах, а когда есть информационные стенды, телефоны страховых компаний», — отметила депутат Государственной Думы РФ Ирина Гусева.
В регионе работают четыре страховые компании, почти 300 специалистов готовы ответить на вопросы пациентов. Проблемы могут быть самые разные — от сроков оказания медпомощи до спорных вопросов в лечении.
«Создание единых колл-центров на территории всей страны позволило сократить время обращения граждан и обработку одного обращения. Как следствие, это улучшило качество работы как в территориальных фондах, так и в страховых медицинских организациях», — подчеркнула председатель Федерального фонда обязательного медицинского страхования Наталья Стадченко.
Еще одно направление национального проекта — диспансеризация. Одна из поликлиник Краснодара обслуживает 23 тыс. жителей. Задача медперсонала — донести каждому о важности своевременной диагностики. Пациенты это знают, забота о здоровье — современный медицинский тренд.
«Уже пять лет я посещаю эту поликлинику. Оцениваю ее работу очень хорошо, врачи здесь отличные, чистота, порядок. Все процедуры, которые я здесь прохожу, делаются правильно», — поделилась пациент амбулаторно-поликлинического отделения ККБ № 1 имени Очаповского Наталья Соколова.
Как итог, диспансеризация должна выявить онкологию на ранних стадиях. Ей уделяют особое внимание. С 2019 года внедрили новую систему контроля качества оказания медпомощи больным раком. Теперь врачи смогут отследить историю каждого такого пациента — от подозрения на болезнь до всех этапов лечения.
Авторы: Инна Чайка
