В аэропорту Краснодара провели экскурсию с завязанными глазами
Жительнице Краснодара Ирине Пономаревой завязали глаза, а затем она прошла все зоны аэровокзала. Задача такой экскурсии — оценить качество сервиса с точки зрения ощущений.
«Обычно 80% — это визуальный контакт, а 20% — то, что мы слышим. Но в аэропорту, честно говоря, когда ты в состоянии стресса, соотношение становится 50 на 50, поэтому мы вот эту часть — 50% — постараемся на основании рекомендаций улучшить», — объяснил генеральный директор «Базэл Аэро» Леонид Сергеев.
Прогулка получилась интерактивной: в магазинах девушке предлагали на ощупь и на запах оценить товары, в кафе угощали десертами и чаем, в залах бизнес-класса показывали массажные кресла.
«Впечатления очень необычные, потому что ты, хоть и знаешь само здание аэропорта, открываешь его с новой стороны. Исправить что-то мне вряд ли хотелось бы», — рассказала жительница Краснодара Ирина Пономарева.
В феврале аэропорт ждут перемены. Его планируют сделать «тихим»: по образцу лучших международных аэровокзалов будет сокращено количество рекламных и других объявлений.
