Нерыбный день

Руководитель и ведущая проекта «Деловые Факты» Анна Тур рассказала, как потеряла единственное рыбное место в городе, которому доверяла, и как пыталась добиться справедливости.

Любите ли вы рыбу, как люблю ее я? Ибо только истинный ценитель данного продукта сможет понять глубину мой скорби. Я потеряла единственное место в городе, которому доверяла, где всегда покупала семгу, амуров и карпов. Да-да, я не преувеличиваю. Это со стороны кажется: ну что там рыба — иди в любой магазин, да покупай. Ан нет. Должна быть свежайшая, речная/морская — не важно, не знавшая заморозки и обработки. Только это — РЫБА, а остальное, увы, субпродукты. Но в большом городе сложно найти настоящего карпа, амура или толстолобика, который бы соответствовал всем этим требованиям. Нужно или ждать выходных и идти на рынок, или надеяться, вдруг попадется рыбак, который приторговывает карасями из багажника своей «шестерки». Последних, признаться, я обхожу стороной — мало ли где рыбу выловили? Зато есть «один магазин», где можно всегда найти свежего амура, устриц и охлажденную семгу. Ну, это я раньше так думала.

И вот наступил «тот» день, когда и рыба есть в «одном магазине», и я ее уже купила, и радостная несу домой. Разрезала карпа, понюхала, как папа учил, — все окей, посторонних запахов нет. Только начала жарить — и началось. Сначала потянуло «бурой тиной» и совсем не рыбным духом, а каким-то туалетным. Пришел муж, покрутил носом, есть отказался. Дочь тоже. Но вы же уже в курсе, как я люблю рыбу? Так вот даже после этого жарить я ее не перестала. Рыба покрылась ароматной корочкой, но только я попыталась снять ее со сковороды, карп распался на части и опять… запах. Он не был тухлым, скорее, каким-то неприятно отталкивающим. Ничего не оставалось, как сложить еще тепленькую рыбку в пластиковый судок и, взяв чеки, направиться в «один магазин».

Никогда не молчите. Только мы сами способны сделать лучше сферу услуг, если не будем равнодушными и ленивыми.

Я не сомневалась ни секунды, что мне вернут деньги, извинятся и все такое. Я была в этом уверена на 100%, ведь это же мой любимый, самый лучший из краснодарских «тот самый магазин». Я шла, сжимая в руке зеленый брендированный пакет с рыбой, лишь с одной целью — рассказать продавцам моего ненаглядного торгового центра о том, что их злостно обманул поставщик. Наверное, он выловил рыбу где-то возле очистных сооружений или что-нибудь еще в этом духе. Пришла, мило побеседовала с охранником, дождалась старшего товароведа и… началось.

«Девушка,  — обратилась она ко мне улыбаясь, — ничего плохого не чувствую, отличный запах — м-м, вкусно».

Фото с сайта volga-ulov.ru

Я даже опешила, так как клубы зловонного пара уже разносились по торговому залу.

«А давайте спросим у покупателей, — предложила я. — Вы же все-таки заинтересованное лицо».

Она согласилась. Но первый же мужчина с голодными глазами, которому мы предложили понюхать рыбу, не то что не услышал никаких посторонних запахов, он даже собрался ее попробовать! Я на этом не успокоилась и сунула пакет под нос проходившей мимо девушке. Она скривилась: «Не знаю, чем пахнет, но есть я бы это не стала». Я победоносно взирала на продавца, но она была непреклонна.

«Ну не знаю, — выдала она. — У нас такого не было НИКОГДА, понимаете?»

«Ну, значит, я первая, понимаете», — не успокаивалась я.

«А чего вы добиваетесь вообще?» — недоумевала продавец. Может она подумала, что я, как в голливудских фильмах, хочу засудить всю торговую сеть?

«Ничего особенного,  — ответила я. — Просто я журналист, и это мой долг — не молчать. Понимаете? 240 рублей — не такие уж больше деньги, но я хочу быть уверена, что такого у вас в магазине больше не повторится».

После этих слов она начала звонить своему менеджеру. Сказала, что товар не понравился (именно так) покупателю, что она ничего тухлого в этой рыбе не услышала. На мое счастье (и здоровье всех остальных покупателей «одного магазина»), менеджер оказался на месте. Идем к нему, ставим рыбу на стол, ждем.

«Нет, это есть нельзя. Верните девушке деньги», — был вердикт.

Далее я рассказала ему, какие именно у меня догадки по поводу происхождения запаха. Он внимательно выслушал и пообещал поговорить с поставщиком. Деньги вернули, но осадочек остался.

Написала я это ради одной цели — никогда не молчите. Только мы сами способны сделать лучше сферу услуг, если не будем равнодушными и ленивыми. Уверена, что каждый сталкивался с некачественными или просроченными продуктами, но не всякий шел в магазин рассказать об этом. И не обязательно ругаться. По своему опыту (поверьте, возвращала я продукты не раз) знаю: продавцы извиняются и реагируют адекватно. А от просроченных или некачественных товаров не застрахован даже самый лучший магазин.

Пока не попробовали скоропортящийся товар, не выбрасывайте чек.

Если это с вами все же случилось, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор. Это раньше нужно было нести несвежий или бракованный товар лично. Сегодня заявку или жалобу можно оставить на сайте

На всякий случай заведите простое правило — пока не попробовали скоропортящийся товар (рыбу, мясо, молочные продукты), не выбрасывайте чек. А если уже убедились в том, что приобрели что-то некачественное, оставьте некоторую часть продукта дома, желательно, подальше, где до вашего возвращения из магазина ее точно никто не возьмет — например, в морозилке. В случае отказа продавца вернуть деньги может потребоваться экспертиза. Не переживайте: в случае доказательства вашей правоты все издержки оплатит нарушитель закона. Но, как правило, до суда такие дела доходят редко. За исключением сверх вопиющих случаев, которые продавцы называют «покупательским экстремизмом». Помните про мышь в молоке, которая оказалась в пакете в обход заводских фильтров? Но это уже другая история.